Customer Service Specialist settore Farmaceutico - Milano

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Milano

EUR 35.000 - 40.000

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6 giorni fa

Descrizione del lavoro

Azienda italiana che fa parte di un Gruppo internazionale specializzato in prodotti naturali per la salute.

Gestire chiamate in entrata e richieste dei clienti (farmacie, distributori, consumatori finali).
Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, consegne e servizi.
Garantire al cliente un'esperienza fluida e professionale, in linea con i valori del Gruppo.
Inserire, monitorare e validare gli ordini dei clienti nel sistema ERP (SAP).
Supervisionare il follow-up logistico e amministrativo delle consegne.
Gestire reclami e contenziosi nel rispetto delle procedure interne.
Aggiornare anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e tutte le informazioni necessarie per una corretta elaborazione degli ordini.
Collaborare strettamente con i team Sales, Marketing, Logistica, R&D e Qualità per rispondere adeguatamente alle esigenze dei clienti.
Partecipare alle riunioni di team e contribuire positivamente all'ambiente del dipartimento.
Fornire supporto occasionale su altri canali di servizio (e-Commerce, Export, Marketplace).
Segnalare problematiche o disfunzioni al proprio Manager.
Proporre opportunità di miglioramento per aumentare la soddisfazione del cliente.
Rappresentare l'azienda con professionalità, empatia e reattività.

Diploma o Laurea breve in ambito Commerciale, Customer Service o Amministrazione Vendite.
Almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore farmaceutico, cosmetico o e-commerce.
Esperienza in ambito Export o Digital Customer Service è un plus.
Buona padronanza di Microsoft Office (Excel, Outlook).
Conoscenza di SAP o di un ERP simile è preferibile.
Conoscenza di inglese o francese è un plus.
Forte orientamento al servizio clienti e capacità di ascolto attivo.
Approccio organizzato, rigoroso e reattivo.
Buona gestione dello stress e spiccato spirito di squadra.
Adattabilità e versatilità.