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Customer Service Specialist settore Farmaceutico - Milano

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Milano
EUR 35.000 - 40.000
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6 giorni fa
Descrizione del lavoro

Customer Service Specialist settore Farmaceutico - Milano

Azienda italiana che fa parte di un Gruppo internazionale specializzato in prodotti naturali per la salute.

Responsabilità

  • Gestire chiamate in entrata e richieste dei clienti (farmacie, distributori, consumatori finali).
  • Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, consegne e servizi.
  • Garantire al cliente un'esperienza fluida e professionale, in linea con i valori del Gruppo.
  • Inserire, monitorare e validare gli ordini dei clienti nel sistema ERP (SAP).
  • Supervisionare il follow-up logistico e amministrativo delle consegne.
  • Gestire reclami e contenziosi nel rispetto delle procedure interne.
  • Aggiornare anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e tutte le informazioni necessarie per una corretta elaborazione degli ordini.
  • Collaborare strettamente con i team Sales, Marketing, Logistica, R&D e Qualità per rispondere adeguatamente alle esigenze dei clienti.
  • Partecipare alle riunioni di team e contribuire positivamente all'ambiente del dipartimento.
  • Fornire supporto occasionale su altri canali di servizio (e-Commerce, Export, Marketplace).
  • Segnalare problematiche o disfunzioni al proprio Manager.
  • Proporre opportunità di miglioramento per aumentare la soddisfazione del cliente.
  • Rappresentare l'azienda con professionalità, empatia e reattività.

Requisiti

  • Diploma o Laurea breve in ambito Commerciale, Customer Service o Amministrazione Vendite.
  • Almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore farmaceutico, cosmetico o e-commerce.
  • Esperienza in ambito Export o Digital Customer Service è un plus.
  • Buona padronanza di Microsoft Office (Excel, Outlook).
  • Conoscenza di SAP o di un ERP simile è preferibile.
  • Conoscenza di inglese o francese è un plus.
  • Forte orientamento al servizio clienti e capacità di ascolto attivo.
  • Approccio organizzato, rigoroso e reattivo.
  • Buona gestione dello stress e spiccato spirito di squadra.
  • Adattabilità e versatilità.

Dettagli del lavoro

  • Contratto a tempo indeterminato.
  • Retribuzione: €35.000-40.000 + bonus.
  • Location: Milano (zona Stazione Centrale).
  • Disponibilità: entro inizio Febbraio.
  • Smartworking: 1 giorno/settimana (al termine del periodo di prova).