Customer Care Agent / Logistic Coordination / Ecommerce Specialist

Overview

Comunicare chiaramente con il cliente lo stato di avanzamento del suo ordine, fornire spiegazioni su possibili ritardi e, sulla base della decisione del cliente, gestire i prossimi step degli ordini coordinandosi con il Magazzino, la Logistica e l'Amministrazione.

La postazione lavorativa sarà presso la sede operativa di Ceruti Center a Vermezzo con Zelo (20071), Milano.

Responsabilità

• Nello specifico, la figura si occuperà di
• Comunicazione delle date di arrivo prodotti, individuazione di problematiche e coordinamento con i reparti rilevanti (logistica, amministrazione)
• Utilizzo CRM Ecommerce, Gmail, WhatsApp, Google Drive, Excel
• Consultazione dei portali B2B dei fornitori, analisi degli ordini, date di arrivo, tracking spedizioni Inbound (Fornitori) e Outbound (al cliente finale). Utilizzo di strumenti di traduzione
• Assistenza clienti, Customer Retention, soddisfazione del cliente
• Gestione di clienti ricorrenti e clienti al primo acquisto. Anche via telefono
• Interfacciamento con Logistica (Magazzino), Amministrazione e Direzione Commerciale, Fornitori
• Precedente esperienza di Customer Care / Customer Service è un plus apprezzato

La risorsa verrà formata e affiancata al responsabile della Logistica con cui svolgerà il prosieguo delle attività.

Valori aggiunti riconosciuti

• Padronanza linguistica della lingua italiana
• Conoscenza di inglese (francese, spagnolo, tedesco) è certamente un plus (non fondamentale)
• Spiccate doti interpersonali, collaborative, organizzative e coordinazione con il team attuale

Dettagli di avvio

Data di Inizio prevista: 17/02/2025

Informazioni contrattuali e condizioni

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time, Tempo determinato, Contratto con partita IVA, Collaborazione, Apprendistato

Durata contratto: 5 mesi

Retribuzione: €1.200,00 - €1.450,00 al mese

Ore previste: non meno di 35 a settimana

Benefici e disponibilità

• Parcheggio libero
• Supporto allo sviluppo professionale
• Disponibilità:
• Dal lunedì al venerdì
• Festivo
• Orario flessibile
• Straordinari
• Turno diurno
• Weekend

Retribuzione supplementare

• Straordinario
• Tredicesima