Team Leader Call Center B2B

Quality Lab - contaQ sta cercando un/una Team Leader per guidare il team di telemarketing B2B.

Se la tua passione è trasformare potenziale in risultati concreti e sei un esperto nel teleselling/lead generation B2B, vogliamo conoscerti!

Le Tue Responsabilità Principali

• Gestione e Motivazione del Team: Guidare, formare e ispirare un team di operatori di telemarketing B2B per superare costantemente gli obiettivi prefissati (lead generation, appuntamenti, vendite).
• Monitoraggio Performance: Analizzare KPI (Key Performance Indicators) come tassi di conversione, tempo medio di gestione, qualità delle chiamate e reportistica giornaliera/settimanale.
• Coaching e Sviluppo: Fornire sessioni di coaching individuali e di gruppo, ascolto in cuffia (side-by-side) e feedback costruttivi per migliorare le performance e le competenze degli operatori.
• Strategia Operativa: Collaborare con la Direzione per implementare strategie di contatto e script efficaci, garantendo il rispetto degli standard di qualità e delle procedure aziendali.
• Problem Solving: Gestire e risolvere eventuali criticità operative o legate alla performance del team.

Cosa Cerchiamo nel Nostro Leader

• Esperienza B2B Cruciale: Almeno 2 anni di esperienza specifica come Team Leader o Manager in un contesto di Call Center/Teleselling B2B (gestione di vendite o appuntamenti complessi).
• Mentalità Analitica: Ottima capacita’ di lavorare con KPI e metriche di Call Center per prendere decisioni basate sui dati.
• Conoscenza avanzata del pacchetto Office (in particolare Excel) e dei sistemi CRM.

I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae aggiornato, completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.Lgs 196/2003 e GDPR UE 2016/679), all'indirizzo email selezioni@contaq.it

I dati personali contenuti nei curriculum saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto del GDPR 05/2018– Regolamento Generale sulla Protezione Dati (Regolamento UE n. 2016/679) e Dlgs 196 del 30 giugno 2003. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.