Customer Service Representative

Per la nostra sede di Forlì, siamo alla ricerca attiva di un / a CSR. Farà parte di un team di 3 persone e si occuperà del controllo degli ordini dei clienti situati principalmente nelle Marche e in Umbria.

• Riceve gli ordini dei clienti telefonicamente e tramite posta elettronica per quanto riguarda i prodotti e / o i servizi dell'organizzazione,
• Inserisce e rettifica gli ordini a sistema, risolve domande e reclami,
• Garantisce che tutti gli ordini ricevuti vengano inseriti nell'ERP (AS400) entro l'orario limite dell'ordine,
• Assiste con la revisione e il coordinamento delle attività di servizio clienti relative alla spedizione, ai programmi dell'impianto, ai livelli di inventario e alle attività di vendita esaminando i rapporti, gli ordini, le spedizioni e altre informazioni come richiesto dalla direzione,
• Identifica i problemi dei clienti che devono essere inoltrati alla direzione in modo tempestivo,
• Sviluppa ed esamina la corrispondenza e la documentazione come appropriato per quanto riguarda l'interazione con i clienti e risponde alle loro domande e alle preoccupazioni,
• Costruisce relazioni con i reparti interni per garantire il miglior servizio al cliente,
• Svolge altri compiti assegnati secondo necessità
• Esperienza nel servizio clienti,
• Laurea triennale o magistrale in ambito umanistico o linguistico o esperienza equivalente,
• Conoscenza della lingua inglese, scritta e orale,
• Capacità di fornire assistenza ai clienti, sia telefonica che tramite posta elettronica;
• Ottime capacità comunicative;
• Competenze informatiche, in particolare relative al pacchetto Office e preferibilmente conoscenza di AS400.