ICT SERVICE DESK ASSISTANT (ID-100069)

Overview

MILANO
Il Politecnico di Milano è alla ricerca di una figura di ICT SERVICE DESK ASSISTANT da inserire con contratto a tempo indeterminato presso l’Area Servizi ICT.

Tipo di contratto: INDETERMINATO
Sede di lavoro: MILANO

La figura selezionata fornirà assistenza all’utenza nell’utilizzo dei servizi a supporto delle attività amministrative e didattiche fruibili su dispositivi (desktop, portatili, tablet, smartphone) attestati sulla rete di Ateneo o sulla rete esterna.

Responsabilità

• Ricevere ed elaborare richieste di assistenza di carattere hardware e software relative alla postazione di lavoro e alle periferiche di pertinenza, tramite contatti telefonici e troubleticketing;
• Predisporre l’ambiente per la distribuzione di software in modalità unattended;
• Gestire i task di deploy di immagini client e di software sulle postazioni di lavoro;
• Allestire ed effettuare il setup di PC portatili con configurazioni personalizzate;
• Effettuare test di nuove piattaforme e sistemi di gestione delle postazioni di lavoro;
• Fornire supporto all’utenza nell’impiego dei servizi Office 365 (OneDrive for Business, SharePoint, Teams, Office 365 ProPlus, ecc.) e del servizio di posta elettronica Exchange Online (gestione caselle personali, di servizio e liste di distribuzione);
• Gestire gli asset hardware e software informatici attraverso sistemi di asset management, con particolare riferimento a CMDBuild.

Profilo ideale

• Conoscenze di sistemi operativi della famiglia Microsoft Windows (10, 11, Server 2012R2, 2016, 2019, 2022);
• Conoscenze di sistemi operativi della famiglia Unix / Mac OS X;
• Conoscenze di sistemi operativi dispositivi mobile (Android, iOS);
• Suite Microsoft Office;
• Active Directory Services;
• Protocolli di rete e applicazione (tcp, dns, http/s, ftp, smtp, ssh, rmi, soap, WebDAV, ecc.);
• Microsoft Configuration Manager;
• Soluzioni di Endpoint Protection and Response;
• Microsoft Remote Desktop Services;
• Citrix XenApp, XenDesktop;
• Office 365:
• Soluzioni di unified communication (Zoom, Cisco Webex, Teams);

Orario di lavoro e CCNL

Full time 36 ore - Università

Retribuzione

Da valutare

Le selezioni si svolgeranno in occasione del recruiting day. L’offerta è rivolta a tutte le persone nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità e inclusione.