Customer Engagement Executive

All’interno del team CRM ed a diretto riporto del Customer Engagement Manager, la figura del Customer Engagement Coordinator supporta la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale con l’obiettivo di aumentare l’ingaggio, migliorare la fidelizzazione e ridurre il churn dei clienti. Collabora con team interfunzionali per garantire esperienze personalizzate e data-driven lungo il customer journey.

Obiettivi del ruolo

• Migliorare il tasso di retention e ridurre il churn.
• Aumentare il livello di engagement e la frequenza di interazione dei clienti.
• Contribuire alla crescita del Customer Lifetime Value attraverso iniziative mirate.

Responsabilità principali

• Creazione e ottimizzazione dei customer journey : Supportare la definizione di percorsi personalizzati basati su segmentazione, comportamento e ciclo di vita del cliente.
• Esecuzione di campagne CRM : Implementare campagne su canali digitali (email, push notification, SMS, Whatapp,) e fisici (eventi in store, guerrilla marketing) utilizzando piattaforme di marketing automation e assicurando coerenza cross canale con le linee guida di brand e compliance normativa (GDPR).
• Monitoraggio e analisi delle performance : Tracciare KPI chiave (open rate, CTR, conversion rate, churn rate, retention) e proporre azioni correttive per ottimizzare i risultati.
• Segmentazione avanzata della customer base : Creare cluster basati su dati comportamentali, valore economico, propensione all’acquisto e rischio di abbandono.
• Analisi Customers behaviour : Interpretare insight e report per migliorare targeting, messaggi e timing delle campagne.
• Supporto a iniziative di loyalty e retention : Contribuire allo sviluppo di programmi fedeltà e strategie di engagement per aumentare il Customer Lifetime Value.

Il / La Candidato / a ideale possiede

• Laurea in Economia o discipline affini.
• 5 anni di esperienza in ruoli CRM, Digital Marketing o Customer Engagement

Competenze tecniche

• Esperienza con campagne multicanale e segmentazione clienti.
• Conoscenza di piattaforme CRM e marketing automation (es. Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics etc).
• Familiarità con strumenti di dashboarding (es. Power BI, Looker, Tableau etc).
• Nozioni di base di SQL per analisi dei dati e setting di targeting (plus).
• Comprensione di metriche CRM e KPI di engagement.
• Nozioni di base di HTML / CSS per email template.
• Conoscenza delle normative sulla privacy (GDPR)

Soft skills

• Capacità di analisi e di sintesi, problem solving.
• Ottime doti organizzative e gestione delle priorità.
• Comunicazione efficace e collaborazione interfunzionale.
• Mentalità data-driven
• Proattività e ownership nell’esecuzione delle attività, con capacità di lavorare in autonomia e rispettare le scadenze.
• Creatività e pensiero innovativo, orientati alla sperimentazione e all’ottimizzazione continua.

Sede di lavoro

Milano.

Tipo di impiego

Full-time.

Nel Gruppo Hippocrates ci impegniamo a sostenere la diversità, l’inclusione e le pari opportunità.

Per questo motivo, il Gruppo Hippocrates non effettua discriminazioni sulla base di razza, religione, sesso (compresa la gravidanza e l’identità di genere), nazionalità, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, stato parentale o altro fattore non basato sul merito.