Service Desk Specialist

Responsabilità

La figura verrà inserita nell’area IT a riporto del Responsabile delle infrastrutture e avrà l’obiettivo di fornire supporto tecnico e assistenza agli utenti finali, sia per problemi hardware che software. L’obiettivo principale di questa posizione è garantire la corretta gestione delle richieste di supporto, ridurre i tempi di inattività degli utenti e contribuire a mantenere l'efficienza operativa dell'organizzazione.

• Gestire le richieste di supporto via telefono, mail o pervenute tramite ticket.
• Diagnosticare e risolvere i problemi tecnici, come malfunzionamenti di hardware, software, configurazioni di rete o sistemi operativi.
• Gestire le priorità definendone l’urgenza in base all’impatto sull’attività aziendale.
• Supportare nella configurazione e manutenzione dei sistemi hardware e software
• Gestire la documentazione e supportare la formazione

Requisiti

• Titolo di studio in ambito informatico (ad esempio, Diploma di Perito Informatico, Laurea in Informatica) o esperienza equivalente.
• Preferibile conoscenza della lingua inglese
• Certificazione ITIL Foundation considerata un plus
• Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione efficace delle criticità
• Ottime capacità organizzative e gestione autonoma delle attività
• Flessibilità e adattabilità in contesti dinamici e in evoluzione

I candidati ambosessi (L.903 / 77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR).