Junior Application Support Analyst

Stiamo cercando un Junior Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario. Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'ambiente tecnico (Linux, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Responsabilità principali

• Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
• Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni.
• Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2 / 3 quando necessario.
• Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
• Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione.
• Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione.

Stack tecnico & strumenti

• Sistemi operativi : conoscenze di base di ambienti Unix / Linux
• Database : MySQL / MariaDB (query SQL semplici per troubleshooting)
• Scripting : scripting Shell / Bash di base (automazione di attività routinarie)
• Strumenti ITSM : GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
• Monitoraggio : Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni
• Programmazione (gradita ma non obbligatoria) : conoscenze di base di JavaScript e / o Python

Profilo richiesto

• Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente
• Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
• Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi
• Buone capacità analitiche e di problem solving
• Team player con ottime capacità comunicative

Competenze gradite

• Inglese professionale, scritto e parlato
• Esperienza precedente con sistemi ITSM / ticketing come GLPI o ServiceNow
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)
• Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche

Orari 8 : 00-20 : 00 (su turni)

Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.