Service & Contract Manager

Vuoi essere il prossimo Service & Contract Manager di Nais? Siamo tra i leader italiani nel settore della Cybersecurity e Managed Services, puntiamo, nei prossimi anni, a consolidare la nostra presenza a livello europeo. Entra a far parte di Nais e dei nostri oltre 100 esperti, impegnati nei Competence Center più innovativi, dove ogni giorno lavoriamo per offrire soluzioni d’eccellenza in ambito Cybersecurity.

Responsabilità chiave

• Supervisione e coordinamento del team di Service Manager: Gestire, orientare e supportare i Service Manager garantendo coerenza con le linee guida aziendali, standard di servizio e obiettivi strategici.
• Gestione delle performance di servizio: Monitorare SLA, KPI e obiettivi trasversali ai vari clienti, promuovendo un approccio di miglioramento continuo.
• Governance operativa e strategica: Fornire indirizzo e visione sui processi di Service Delivery, gestendo priorità, escalation e situazioni critiche di alto impatto.
• Allineamento interfunzionale: Collaborare con i responsabili Delivery, IT e Commerciale per assicurare una gestione integrata dei servizi e la coerenza delle strategie di erogazione.
• Sviluppo del team: Promuovere la crescita professionale dei Service Manager, favorendo la condivisione di best practice, la formazione continua e la motivazione del gruppo.
• Gestione dei processi di miglioramento continuo (CSI): Identificare e guidare progetti di ottimizzazione dei servizi, individuando opportunità di innovazione e riduzione dei costi.
• Gestione della reportistica e controllo dei costi: Analizzare i dati operativi, produrre sintesi periodiche e supervisionare i budget di servizio, garantendo sostenibilità ed efficienza.
• Controllo gestionale delle commesse: Controllare costi, ricavi e margini al fine di garantire la redditività dei contratti, evidenziando scostamenti ed indirizzando aree di miglioramento sulle unità di delivery.

Requisiti

• Esperienza comprovata in ruoli di Service Management o Service Delivery, preferibilmente in contesti Cybersecurity, Network o infrastrutturali.
• Consolidata esperienza di coordinamento di team di Service Manager o gruppi tecnici multidisciplinari.
• Certificazione ITIL Foundation o superiore.
• Conoscenza approfondita dei processi di Incident, Problem, Change, Service Level Management e Continual Service Improvement.
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e attività di Service Governance.
• Capacità di condurre war room, critical situation e riunioni operative con approccio strutturato.
• Ottime doti di leadership, comunicazione e gestione delle priorità.
• Visione analitica e strategica, orientata alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.

Competenze e Caratteristiche Vincenti

• Leadership collaborativa: Guidare il team con empatia, responsabilità e orientamento ai risultati.
• Visione strategica: Pianificare e gestire obiettivi a medio-lungo termine, favorendo un miglioramento costante dei servizi.
• Problem solving avanzato: Gestire situazioni complessi e di escalation con tempestività, equilibrio e chiarezza.
• Orientamento al risultato: Operare in modo metodico, organizzato e con attenzione agli obiettivi.
• Comunicazione efficace: Saper dialogare con interlocutori tecnici e business, garantendo trasparenza e collaborazione.
• Proattività e innovazione: Promuovere nuove idee e approcci migliorativi, contribuendo all’evoluzione dei servizi gestiti.

I nostri valori

• Eccellenza operativa: Manteniamo i più alti standard di competenza e qualità del servizio, curando ogni dettaglio e puntando sempre in grande.
• Trasparenza e rispetto: Valorizziamo il feedback reciproco, trasparente e diretto. Ci ascoltiamo attentamente e ci trattiamo sempre con rispetto.
• Responsabilità: Assumiamo responsabilità e incarichi in modo proattivo, concentrandoci sugli obiettivi collettivi oltre che su quelli del singolo team.
• Lavoro di squadra e miglioramento continuo: Collaboriamo in team e adottiamo una mentalità di apprendimento costante, migliorando continuamente le nostre competenze.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato: Assunzione full-time con stabilità lavorativa.
• Formazione continua: Percorsi di aggiornamento e sviluppo delle competenze di leadership e management.
• Varietà di progetti: Coinvolgimento in progetti strategici e trasversali per clienti di diversi settori.
• Crescita professionale: Possibilità di avanzamento in un ruolo di riferimento per il Service Management aziendale.

Come candidarsi

Per candidarti, invia il tuo dettagliato CV, includendo il consenso per la gestione dei dati in conformità con il Decreto Legislativo 196/03 e il GDPR (Regolamento UE 2016/679). Abbracciamo la diversità e accogliamo candidature di tutti i generi (L.903/77). Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura!

Chi siamo

Crediamo fermamente che le persone facciano la differenza! Per questo motivo, ci sforziamo continuamente di rendere Nais il miglior posto di lavoro, attrarre i migliori talenti e offrire numerosi benefici e strutture ai nostri dipendenti. Tra i nostri clienti ci sono aziende di medie e grandi dimensioni, che ci considerano un partner strategico per la loro sicurezza informatica e le loro esigenze IT. Nais, fondata a Torino nel 1998, specializza infrastrutture IT per difesa 24/7 da cyber‑attacchi per aziende medie e grandi. Il suo Cyber Fusion Center combina Cybersecurity e AI, posizionandola come leader nazionale. Offre servizi di eccellenza in IT e Cybersecurity grazie a un team di 100 esperti e Competence Center avanzati.