Responsabile Teleselling e Customer Care

Gruppo Internazionale leader nel settore dei servizi post-vendita (Estensioni di Garanzia ed Assistenza Tecnica), con sede a Pontecagnano Faiano, al fine di fornire un servizi di eccellenza ai nostri clienti e mantenere standard elevati nel Post-vendita. Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un / a Responsabile Teleselling e Customer Care dinamico / a e motivato / a.

• Il / La candidato / a ideale sarà responsabile della gestione e della supervisione delle attività quotidiane del team di teleselling (vendite telefoniche outbound) e customer care (assistenza inbound / outbound). La risorsa si assicurerà che gli obiettivi di vendita siano raggiunti e che il livello di soddisfazione del cliente sia costantemente elevato.

Principali Responsabilità

• Gestire, motivare e formare un team di operatori / operatrici di teleselling e customer care.
• Pianificare e monitorare le attività quotidiane, garantendo il rispetto degli SLA e degli obiettivi di vendita.
• Sviluppare e implementare strategie di vendita efficaci e procedure operative standard per il customer care.
• Analizzare i dati, redigere report sulle performance e proporre azioni correttive per ottimizzare i risultati.
• Gestire i casi complessi e i reclami di secondo livello, garantendo una risoluzione rapida ed efficace.
• Assicurare un corretto utilizzo del CRM aziendale da parte del team.

Requisiti Richiesti

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in un ruolo di gestione (Team Leader, Responsabile) all'interno di call center, contact center o dipartimenti di customer service strutturati.
• Comprovata esperienza in attività di teleselling e gestione delle relazioni con il cliente.
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership.
• Orientamento ai risultati e spiccate doti di problem-solving.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel) e dei software CRM.
• Flessibilità oraria e resistenza allo stress.

Cosa Offriamo

• Contratto di lavoro a norma di legge a tempo determinato Indeterminato, con periodo di prova.
• Retribuzione competitiva e commisurata all'esperienza.
• Bonus legati al raggiungimento degli obiettivi.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Percorsi di formazione continua e possibilità di crescita professionale

Sede di Lavoro: Pontecagnano Faiano, Salerno