Workforce Planner_Customer Care

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?

Siamo alla ricerca di un/una Workforce Planner per l'Area Customer Care da inserire nella nostra sede di Roma.

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Vuoi unirti a noi?

In qualità di Workforce Planner sarai inserito/a nel team Customer Care dell'Area Operations, a diretto riporto del Supervisor.

Responsabilità

• Monitoraggio delle presenze delle risorse di Customer Care per fascia oraria;
• Gestione delle richieste dei dipendenti del reparto relative a ferie, permessi, cambi turno con relativo aggiornamento del file turni;
• Elaborazione e gestione del piano di azione per l’adeguamento del presidio operativo alla curva di distribuzione dei volumi prevista (raccolta straordinario, cambi turno, ecc.);
• Aiuto regia real time: supporto al WF per verificare e adattare in tempo reale la copertura del personale operativo alle presenze effettive e ai volumi registrati sulla singola giornata/fascia oraria;
• Pianificazione base dell’attività (a supporto del WF): previsione del volume di lavoro atteso per determinare il personale necessario al raggiungimento dei Kpi’s aziendali e produzione della relativa turnistica.

Qualifiche

• Conoscenza avanzata di MS Excel;
• Capacità relazionale;
• Attenzione ai dettagli;
• Capacità di problem solving;
• Proattività, Passione e Creatività;
• E’ gradita esperienza pregressa in ruolo analogo;
• Ottima gestione dello stress, flessibilità, orientamento al risultato e al cliente interno.

Orario di lavoro

Full-time 40h settimanali, dal Lunedì al Venerdì, secondo l’orario vigente nell’Area.

Sede di lavoro

Roma (Eur)

Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.

L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure.

Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo.

Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).