Responsabile Customer Service

Solo per membri registrati

Tradate

EUR 40.000 - 55.000

Descrizione del lavoro

BOMPAN - Importatore esclusivo Mimaki e Trotec

L'offerta di lavoro non è disponibile nel tuo Paese.

Descrizione del Ruolo:

Siamo alla ricerca di un/a Responsabile Customer Service dinamico/a e motivato/a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo.

Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d’ordine, redazione di preventivi
Gestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti tramite diversi canali (telefono, e-mail, ecc.)
Monitorare i processi commerciali e di assistenza tecnica
Mettere in atto azioni di fidelizzazione dei clienti
Fornire informazioni sui prodotti/servizi e risolvere eventuali problematiche, garantendo un’esperienza positiva e soddisfacente al cliente
Collaborare con i vari dipartimenti per risolvere le richieste più complesse
Promuovere l’automazione dei processi interni
Gestire e aggiornare le informazioni clienti nel CRM aziendale in modo accurato e in tempo reale
Monitorare e analizzare i feedback dei clienti, contribuendo a migliorare continuamente la loro soddisfazione e i processi interni
Redazione report per la Direzione

Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo di responsabile Customer Service o ruolo affine
Conoscenza approfondita di uno o più software gestionali e CRM
Ottime capacità comunicative, empatia e attitudine al “problem solving”
Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e con ritmi veloci, multitasking
Ottima padronanza degli strumenti informatici
Conoscenza almeno base della lingua inglese