Impiegata/o Recupero Crediti Phone Collection

Impiegata/o Recupero Crediti Phone Collection

🎯Ruolo e obiettivi La risorsa si occuperà della gestione del credito scaduto attraverso l’attività di phone collection (sollecito telefonico outbound), mirando al recupero stragiudiziale delle somme dovute dai clienti (domestici e/o business) per la fornitura di energia elettrica e gas.

Responsabilità

• Contatto Telefonico: Effettuare chiamate ai clienti con posizioni debitorie, gestendo un portafoglio crediti assegnato;
• Analisi e Valutazione: Analizzare la posizione debitoria del cliente (fatture insolute, storico pagamenti, motivazioni del mancato pagamento);
• Negoziazione: Proporre e negoziare piani di rientro o soluzioni di pagamento personalizzate (es. rateizzazioni, accordi transattivi) per massimizzare il recupero del credito;
• Gestione del Contenzioso: Gestire obiezioni e reclami relativi ai pagamenti in sospeso, indirizzando le problematiche complesse agli uffici competenti (es. Amministrazione, Legale);
• Aggiornamento Dati: Registrare accuratamente tutte le interazioni, gli esiti delle trattative e gli accordi presi nei sistemi informatici aziendali (CRM/gestionali specifici del credito);
• Monitoraggio: Seguire l’andamento dei piani di rientro concordati e procedere con i solleciti successivi in caso di nuovi inadempimenti;
• Attività Amministrative: Predisporre la documentazione necessaria per l’avvio delle procedure legali o per la sospensione/cessazione della fornitura, se strettamente necessario e in accordo con le normative vigenti del settore energetico.

Requisiti

• Preferibile pregressa esperienza (anche breve) nel ruolo di Credit Collector o in attività di Phone Collection/Telemarketing B2C/B2B;
• Buona padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e dei gestionali/CRM per la registrazione delle attività di recupero;
• Comprensione di base della contabilità e dei documenti fiscali (fatture);
• Capacità di negoziazione efficace, assertività, diplomazia ed elevata tolleranza allo stress;
• Capacità di gestione autonoma del portafoglio clienti e rispetto delle scadenze.

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