ECOMMERCE & CRM ANALYST

Siamo alla ricerca di un/una ECOMMERCE & CRM ANALYST, che si occuperà di: supportare le attività di analisi e sviluppo del canale e-commerce e del CRM aziendale, contribuendo al miglioramento delle performance di vendita online e dell’esperienza cliente lungo tutto il funnel digitale; supportare l’ottimizzazione di UX/UI del sito e-commerce, assicurando un approccio data-driven e orientato alla massimizzazione della customer experience e del ROI.

PRINCIPALI ATTIVITA'

• Analizzare le performance del canale e-commerce: conversion rate, traffico, funnel di acquisto, carrelli abbandonati, CLV, retention;
• Supportare la definizione e la gestione di campagne CRM multicanale (email, sms, automation) integrando insight sui comportamenti online degli utenti;
• Contribuire alla segmentazione e personalizzazione delle comunicazioni CRM, basandosi su analisi avanzate di dati comportamentali e di acquisto;
• Effettuare analisi UX/UI sul sito e-commerce, proponendo ottimizzazioni di navigazione, checkout e mobile experience per aumentare la conversione;
• Collaborare con team interni e fornitori esterni per lo sviluppo di A/B test e test multivariati, monitorando i risultati e identificando best practice;
• Redigere reportistica strategica e operativa (Google Analytics, Salesforce, BI Tools) a supporto della Direzione e dei team Marketing & Sales;
• Monitorare e proporre soluzioni innovative per migliorare la customer journey digitale integrando touchpoint e-commerce e CRM;
• Contribuire alla definizione e al monitoraggio del budget e-commerce & CRM, valutando l’efficienza degli investimenti in ottica ROI;
• Supportare la progettazione di nuove feature e funzionalità e-commerce, collaborando con sviluppatori e designer per assicurare coerenza con le best practice di UX/UI.

REQUISITI

• Laurea triennale, preferibilmente in ambito Digital/Marketing/ICT;
• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in un ruolo affine;
• Nice to have: conoscenza della metodologia Agile;
• Conoscenza della inglese (B2).