Helpdesk IT (PDL)

Dal 2024 Innovery, gruppo leader del mercato italiano ed europeo con un’ampia gamma di soluzioni e servizi nell’ambito cyber security, si è unito a Neverhack. Questa fusione unisce le forze delle due entità per offrire soluzioni innovative e potenziate nel panorama tecnologico, promuovendo l’eccellenza e l’innovazione nell’ICT e oltre. NEVERHACK è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Gestore delle Postazioni di Lavoro (PdL), responsabile dell’allestimento, gestione, manutenzione e dismissione delle postazioni informatiche degli utenti aziendali. Il ruolo prevede attività sia operative che di primo livello di supporto tecnico, con l’obiettivo di garantire la continuità operativa e la soddisfazione degli utenti interni.

Responsabilità principali:

Setup nuove postazioni di lavoro:

• Configurazione, personalizzazione e installazione presso l’utente di desktop, notebook, workstation, thin client o tablet.
• Installazione degli accessori a corredo (monitor, docking station, tastiere, mouse, ecc.).
• Installazione delle applicazioni richieste e personalizzazione del sistema operativo in base alle esigenze dell’utente.

Ripristino postazioni esistenti:

• Interventi su componenti hardware guasti (es. hard disk, alimentatore).
• Reinstallazione del sistema operativo e dei software aziendali in caso di problemi software critici.

Recupero o dismissione postazioni obsolete:

• Valutazione dell’idoneità per un riutilizzo interno su attività a basso impatto tecnologico.
• Cancellazione sicura dei dati e dismissione dei dispositivi secondo le policy aziendali.

Gestione dispositivi IT aggiuntivi (attività IMAC estesa):

• Supporto e installazione di telefoni fissi e mobili, stampanti, scanner e accessori IT vari.

Supporto Help Desk di primo livello:

• Analisi e qualificazione dei ticket ricevuti.
• Tentativo di risoluzione diretta dei problemi o corretta assegnazione al secondo livello.
• Utilizzo di Microsoft Configuration Manager (SCCM) per attività di supporto e gestione remota delle postazioni.

Requisiti richiesti:

• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e pacchetti Microsoft Office.
• Esperienza nella configurazione e gestione di dispositivi hardware IT.
• Familiarità con strumenti di gestione remota (preferibilmente Microsoft SCCM).
• Conoscenza di base della sicurezza dei dati (es. cancellazione sicura).

Competenze trasversali:

• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team e alla comunicazione efficace con utenti non tecnici.
• Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.

Esperienza:

• Almeno 2 anni in ruoli simili di supporto tecnico o gestione IT.
• Ambiente di lavoro dinamico e tecnologicamente avanzato.
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
• RAL massima fino a 28.000 €, ticket restaurant, percorso certificativo concordato.

Sede di Lavoro: Mantova, attività in sede 5 giorni su 5.