Network Mobile Operations Engineer

Il Network Mobile Operations Manager svolge un ruolo chiave nel garantire il monitoraggio e la piena operatività dei sistemi e delle piattaforme della rete Mobile, parte dell’ecosistema SkyWifi, con particolare riferimento al sistema di charging OCS e ai processi di MNP.

La posizione prevede la supervisione e risoluzione delle anomalie sulla rete mobile, con l’obiettivo di garantire elevati standard di affidabilità, sicurezza e continuità operativa, in linea con i requisiti regolatori e gli obiettivi di business. La figura sarà coinvolta nella gestione dei fornitori, del monitoraggio di SLA e KPI, nonché dell’interazione efficace con stakeholder interni ed esterni in attività di operation di II livello, come troubleshooting tecnico, gestione di incidenti critici e problem management, con responsabilità diretta nella risoluzione delle issue più complesse.

Responsabilità principali

• Supervisionare il corretto funzionamento dei processi e dei sistemi che regolano la rete mobile
• Coordinare i team tecnici dei fornitori per garantire la piena disponibilità e performance dei sistemi.
• Eseguire attività operative di II livello, tra cui analisi tecnica, troubleshooting e risoluzione di issue complesse.
• Gestire incidenti critici di rete, dalla diagnosi alla risoluzione, assicurando tempi di risposta adeguati.
• Contribuire al problem management, identificando le root cause e implementando soluzioni preventive.
• Monitorare e garantire il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e degli indicatori di performance (KPI).
• Gestire efficacemente le relazioni con stakeholder interni (IT, Security, Business) ed esterni (operatori e partner tecnologici).
• Assicurare affidabilità, sicurezza e stabilità delle piattaforme, promuovendo un approccio proattivo alla gestione di incidenti e problemi ricorrenti.
• Sviluppare, mantenere e migliorare la documentazione tecnica, i processi operativi e i report di performance.
• Guidare l’evoluzione dei sistemi di monitoraggio e l’automazione operativa, per aumentare l’efficienza dei processi.
• Supportare attività di audit e conformità rispetto a requisiti regolatori e di sicurezza.

Caratteristiche profilo ideale

Competenze tecniche

• Esperienza nella gestione, configurazione e monitoraggio di una rete mobile, con focus su segnalazione fonia e billing, in particolare analisi dei log OCS.
• Conoscenza approfondita dei processi di Mobile Number Portability (MNP).
• Solida padronanza di architetture IT, integrazione API, sistemi on-premise e cloud e flussi di dati complessi.
• Esperienza con strumenti di monitoraggio avanzato (es. Splunk) e protocolli di trasferimento sicuro (SFTP, FTPS).
• Familiarità con framework operativi ITIL e metodologie Agile/DevOps.
• Conoscenza dei flussi di segnalazione, protocolli e interfacce tipiche di una rete mobile.
• Conoscenza dei protocolli Diamiter e CAMEL e delle relative interfacce in una rete mobile

Soft Skills

• Leadership e capacità di coordinare team e fornitori in contesti complessi.
• Eccellenti doti di comunicazione e negoziazione con stakeholder tecnici e non tecnici.
• Attitudine proattiva nella risoluzione dei problemi e orientamento al miglioramento continuo.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
• Flessibilità e adattabilità in ambienti dinamici e in continua evoluzione.
• Certificazioni (ITIL, Agile, DevOps) costituiranno un plus.