Senior Manager - Customer Base Management

All’interno del team Customer Base Management di Sky Business, la figura sarà responsabile dell’area Performance Management, Data & Analytics, con l’obiettivo di rafforzare la conoscenza dei nostri clienti B2B (e.g. Bar, Hospitality) e fornire insight strategici a supporto delle decisioni aziendali.

Il team è il motore analitico della Direzione: monitora KPI chiave, segmenta la Customer Base e guida la Data Transformation (progetto Martini).

Principali attività

• Coordinare un team di 3+ risorse, assicurando allineamento su obiettivi e priorità strategiche
• Presentare analisi e insight end-to-end con esposizione a livello C-Level, trasformando i dati in decisioni di business ad alto impatto
• Progettare e implementare modelli analitici avanzati per identificare, quantificare e pianificare i movimenti della Customer Base e i relativi impatti economici
• Sviluppare e mantenere modelli di pianificazione e monitoraggio dei KPI chiave (Net Growth, ARPU, Ricavi), garantendo accuratezza e tempestività
• Tradurre insight sui comportamenti dei clienti in azioni commerciali concrete, supportando il team nelle scelte strategiche
• Definire Business Case e condurre analisi ex-post, valutando gli effetti delle iniziative sul parco clienti e sui risultati economici
• Gestire la roadmap progettuale su tematiche data-driven e use case complessi

Requisiti richiesti

• Laurea in Ingegneria, Economia o altre discipline scientifiche
• 5+ anni di esperienza in ruoli simili
• Solide competenze analitiche, di rappresentazione dei dati e di presentazione degli insight
• Eccellente conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point
• Approccio data-driven e forti competenze nel data-mining, estrazione ed elaborazione dati
• Gestione del tempo, organizzazione e attitudine verso la gestione di progetti complessi
• Ottime capacità relazionali, spirito di squadra, proattività e autonomia
• Conoscenza delle principali tecniche di analisi, di rappresentazione dei dati e dei relativi tool di manipolazione ed estrazione dei dati (SQL/BigQuery) e di visualizzazione (Tableau) costituisce elemento preferenziale