Addetto / a Servizi di Accoglienza e Centralino

Azienda operante nel settore del comfort notturno ricerca un / a Addetto / a al Call Center.

La risorsa selezionata si occuperà di gestire le richieste e le comunicazioni in entrata, offrendo supporto ai clienti e garantendo un servizio di qualità, tempestivo e professionale. Il ruolo prevede un impegno nelle ore notturne, in un contesto orientato all'assistenza e al benessere del cliente.

Attività

• Gestire le chiamate in entrata da parte dei clienti, rispondendo a richieste di informazioni e fornendo supporto in merito ai servizi offerti
• Supportare i clienti in caso di emergenze o necessità, risolvendo rapidamente le problematiche e indirizzando le richieste ai reparti competenti
• Gestire la comunicazione con i clienti tramite telefono, email o chat, garantendo la massima disponibilità e assistenza
• Monitorare e aggiornare le richieste dei clienti nei sistemi aziendali, assicurando che tutte le informazioni siano corrette e registrate in modo appropriato
• Gestire i reclami e le problematiche, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e orientato alla soddisfazione del cliente
• Fornire informazioni sui servizi aziendali, promuovendo le offerte e rispondendo a domande specifiche in merito al confort notturno

Requisiti richiesti

• Ottime capacità comunicative e empatia
• Spiccata attitudine al problem-solving e alla gestione delle emergenze
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione delle comunicazioni (CRM)

Offerta

• Contratto a tempo determinato, con possibilità di proroga
• Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al sabato