After Market Director

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Responsabilità

• garantire, in coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali ed in un’ottica di customer satisfaction, il corretto presidio e supporto tecnico e logistico ai clienti per l’intero ciclo di vita dei prodotti aziendali in termini di tempi, qualità, ricavi e costi
• assicurare il rispetto del budget/piano e forecast in termini di costi industriali, costi controllabili ed investimenti in ottica di massimizzazione dei livelli di redditività/cash
• condurre il processo di definizione, promozione, commercializzazione dei prodotti/servizi/programmi delle attività di supporto al cliente, gestendone la conformità ai requisiti di Qualità
• definire indicatori specifici (KPI) che misurano come l’organizzazione progredisce verso i suoi obiettivi e monitorarne l’andamento
• garantire la definizione, lo sviluppo, la programmazione, il coordinamento, l’esecuzione e la consegna delle attività di supporto integrato durante tutto il ciclo di vita del prodotto, gestendone la conformità ai requisiti di Qualità
• garantire, in conformità ai requisiti, l’operatività delle flotte dei clienti attraverso la pianificazione e l’esecuzione della manutenzione del prodotto (anche presso il factory owned Service Center) e la gestione delle risorse dedicate presso gli stessi
• ottimizzare il livello di servizio fornito direttamente ai clienti attraverso il network di service centers e le attività di supporto diretto
• definire le politiche di addestramento da proporre al cliente, nonché la definizione, la pianificazione e lo sviluppo dei requisiti e dei servizi di training durante il ciclo di vita del prodotto
• project management

Requisiti e Competenze Richieste

• preferenziale master post‑laurea
• laurea in ingegneria
• esperienza professionale di almeno 10 anni in ambito Customer Support / Maintenance
• ottima conoscenza lingua inglese
• competenze digitali adeguate (posta elettronica, internet, ERP, etc)
• conoscenza dei processi di Customer Service
• conoscenze basilari in ambito HS&E
• Risk Management / Technical Risk Analysis
• conoscenza dell'organizzazione aziendale, delle procedure, dei prodotti e dei processi
• esperienza di negotiation
• project management

Si offre

contratto di assunzione a tempo indeterminato, CCNL Industria metalmeccanica - sede di lavoro: Genova

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.

Seniority level

• Director

Employment type

• Full-time

Industries

• Civil Engineering