Training and Processess Compliance Staff

Overview

Requisition ID: 9813 – Location: MILANO, MI, IT, 42997

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire presso la nostra sede di Milano, nel ruolo di Training & Process Integration.

Descrizione delle attività

• La Risorsa si occuperà di pianificare e sviluppare i progetti formativi relativi alle aree Commodity e Servizi del Gruppo ENGIE, oltre alla verifica della qualità erogata da parte del Personale a contatto con i Clienti.
• Si occuperà dell’organizzazione e dell’erogazione della formazione di Risorse interne e di Personale dei partner ENGIE, svolta in aula o da remoto.
• Dovrà essere autonoma nella predisposizione del materiale formativo, nella scelta degli strumenti di e-learning e nell’aggiornamento della knowledge base interna.
• Si occuperà, inoltre, di analisi e monitoraggio dei dati utili ad identificare aree di crescita e verificare l’efficacia delle iniziative formative svolte, oltre a mantenere ottimi rapporti di collaborazione con i colleghi di altre Aree e con i partner esterni in supporto alle attività.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo
• Formazione universitaria
• Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio
• Patente B
• Esperienza nell’ambito del Customer Service; il settore energetico non è requisito indispensabile
• Abitudine nella gestione e revisione dei processi
• Familiarità con i processi formativi moderni e tradizionali
• Ottime capacità di comunicazione scritta, verbale e interpersonale
• Competenze digitali e CRM (Salesforce)
• Capacità di lavorare in team e di condivisione dei risultati
• Capacità di problem solving
• Pazienza e gestione dello stress
• Proattività e spirito critico
• Curiosità, flessibilità, agilità e apertura mentale

Business Unit: GBU Flexible Gen & Retail - Division: Global B2C Supply - Italy B2C - One Supply - Legal Entity: ENGIE ITALIA S.P.A - Contract Type: Permanent - Professional Experience: Skilled ( > 3 years )

Education Level: Master’s Degree