TIROCINIO - Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - MILANO

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS, impegnata dal 1987 nella difesa dei bambini e degli adolescenti da abuso e violenza, promuove una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti, come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

Il tirocinante, affiancato da un operatore Senior, avrà il compito di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. Durante il tirocinio si svilupperanno capacità di ascolto attivo, flessibilità e problem solving.

Responsabilità

• Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto empatico: fornire ascolto attivo ed empatico in un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Intervento professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati.
• Gestione delle chiamate: gestire le chiamate in entrata garantendo riservatezza e confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione: registrare le informazioni rilevanti e supportare nell'aggiornamento dei sistemi informatici.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, etc.).
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie.
• Ottime capacità comunicative e abilità nel lavoro in team e sotto stress.
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia.
• Ottima conoscenza dell’inglese (B2/C1) e dei principali sistemi informatici.
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio.
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.
• Preferenziale: CV e lettera di presentazione in lingua inglese.

Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di chi ha bisogno di supporto.

Sede di lavoro

Milano

Informazioni legali

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Altre informazioni

• SENIORITY LEVEL: Entry level
• EMPLOYMENT TYPE: Full-time
• JOB FUNCTION: Education and Training
• INDUSTRIES: Non-profit Organizations

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Note

Il presente annuncio è relativo a opportunità di tirocinio e non è una proposta di lavoro a tempo indeterminato.