Service Manager - It

Ruolo: Service Manager

Luogo: Milano / Torino / Roma / Napoli con possibilità di smart‑working

ALTEN supporta le strategie di sviluppo dei propri clienti nelle aree dell’innovazione, della R&d e dei sistemi informativi tecnologici.

Nato più di 30 anni fa e presente in 30 paesi, il Gruppo ALTEN si è affermato come leader mondiale nell’ingegneria e nei servizi IT e leader europeo per la consulenza nell’industria Life Sciences.

Di cosa ti occuperai

Monitorare le prestazioni dei servizi tramite KPI, SLA e metriche operative, predisponendo report periodici e individuando azioni di miglioramento continuo.

Gestire escalation di secondo e terzo livello, garantendo comunicazioni tempestive, chiare e professionali con il cliente e assicurando una rapida ed efficace risoluzione dei problemi.

Coordinare i team tecnici interni, definendo priorità operative, supportando la gestione delle criticità e facilitando la collaborazione tra i diversi gruppi di lavoro.

Condurre periodici service review meeting con i clienti, presentando analisi delle performance, stato dei servizi, trend operativi e piani d’azione correttivi.

Promuovere una cultura orientata al miglioramento continuo del servizio, alla qualità operativa e alla massimizzazione della customer satisfaction.

Supportare la direzione nella definizione, revisione e aggiornamento dei processi di service delivery, contribuendo all’evoluzione delle best practice interne e alla maturità del modello di erogazione.

Requisiti

Esperienza consolidata (almeno 4–5 anni) in ruoli di Service Management o gestione operativa di servizi IT complessi.

Ottima conoscenza dei framework e delle metodologie di riferimento (ITIL, incident/problem/change management, service reporting).

Competenza nella lettura, interpretazione e gestione di KPI, SLA e metriche operative.

Esperienza nella gestione di escalation critiche e nel coordinamento di team tecnici multidisciplinari.

Capacità di condurre meeting strutturati con stakeholder interni ed esterni, con ottime doti comunicative e relazionali.

Attitudine al miglioramento continuo, alla standardizzazione dei processi e alla documentazione accurata delle attività di service delivery.

Familiarità con strumenti di ticketing, monitoraggio dei servizi e piattaforme di collaborazione (es. Jira, ServiceNow, Confluence, GitHub / GitLab).

Perché scegliere ALTEN?

Technological challenges

Crediamo che la tecnologia abbia un grande potenziale per migliorare il nostro futuro, per questo ricerchiamo talenti motivati a costruire oggi il mondo di domani. Con il nostro portfolio clienti e i diversi progetti di R&D attivi, in ALTEN avrai modo di lavorare su progetti all’avanguardia. La nostra Technical Direction ti accompagnerà e indirizzerà durante il tuo percorso. Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi e di confrontarti con esperti del settore per ampliare le tue conoscenze. Potrai unire le tue passioni e metterti in gioco professionalmente. Accetti la sfida?

Inspiring Togetherness

Ci impegniamo a favorire un ambiente di lavoro sereno e collaborativo organizzando attività di team building, iniziative di aggregazione, eventi sportivi, per conoscerci meglio e condividere momenti insieme. Il successo di un gruppo si fonda sulla cooperazione e sulla condivisione reciproca del sapere e degli interessi.

Fulfilling Opportunities

In ALTEN troverai corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze sia tecnologiche, sia linguistiche! Tramite ALTEN Academy potrai ottenere certificazioni con alcuni dei più importanti schemi internazionali come IREB®, ISTQB® e altri. Attraverso Aula Streaming, invece, avrai accesso a corsi di formazione più trasversali relativi a soft skills e potrai scegliere tra 12 corsi di lingua straniera.

Sustainable commitment

Crediamo che la tecnologia sia a supporto dello sviluppo sociale e della tutela ambientale. Oltre a collaborare a progetti che mirano alla sostenibilità, ci impegniamo a sostenere le cause che più abbiamo a cuore, ecco alcuni partner: AISM, AIRC, LILT, Save the Children, Treedom, This Unique. Valorizziamo l’unicità e ci impegniamo a garantire pari opportunità a tutti, garantendo l’inclusione e l’integrazione di persone appartenenti alle categorie protette, secondo legge 68/99.

I prossimi step

Una volta ricevuto il tuo CV, ci prenderemo il tempo necessario per valutarlo attentamente.

Se sarà in linea con questa o con altre posizioni aperte all’interno del Gruppo, il team Talent Acquisition ti contatterà telefonicamente per un primo confronto e programmerà un colloquio conoscitivo più approfondito.

L’iter di selezione potrà proseguire con un test e un colloquio tecnico.

L’ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda delle esigenze di selezione.

In alternativa, saremo felici di conservare il tuo CV nel nostro gestionale per poterlo rivalutare per opportunità future. Operando in 13 città e diversi settori, potrebbero contattarti più Talent Acquisition Partner e/o Business Manager, se riterranno che il tuo profilo sia in linea con i progetti e le necessità che stanno ricercando in quel momento.

Se dovessi trovare ulteriori offerte di tuo interesse e in linea con il tuo profilo, aspettiamo la tua candidatura per poterla valutare nuovamente.

ALTEN opera nel rispetto dei principi di diversità, equità ed inclusione, che alimentano i nostri valori. ALTEN ha l’obiettivo di abbattere ogni barriera e pregiudizio, garantendo un ambiente di lavoro accessibile ed accogliente, valutando candidature indipendentemente da genere, etnia, disabilità (artt. 1 e 18, legge 68/99), età, orientamento sessuale, religione, stato civile, convinzioni personali e politiche, appartenenza ad organizzazioni sindacali, responsabilità familiari e background socio‑economico.