Service Delivery Manager

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Solo per membri registrati
Vicenza
EUR 45.000 - 60.000
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3 giorni fa
Descrizione del lavoro

Overview

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Unisciti a noi come Service Delivery Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Nei nostri uffici situati a Vicenza, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global. La vita scorre nei nostri software. Dedalus promuove una cultura di apprendimento, innovazione e cooperazione per migliorare le opportunità sanitarie a livello globale.

Responsibilities

  • Gestire un accordo di servizio operativo al fine di creare una relazione di reciproca soddisfazione con il cliente
  • Identificare aspettative e valore atteso
  • Gestire Service Level Agreement, verificando che i reciproci livelli di servizio siano rispettati
  • Perseguire il miglioramento continuo
  • Gestire i feedback End User Survey e Key User Survey
  • Gestire escalation e solleciti
  • Gestire incidenti della Sicurezza delle informazioni e Major Incident
  • Gestire i processi di request fulfillment e change control
  • Gestire il CMDB e attività / risorse di primo livello
  • Supportare attività di Problem Management per la soluzione di problematiche ricorrenti
  • Produrre reportistica Cliente, al fine di gestire i Service governance meeting
  • Produrre la documentazione contrattuale / operativa prevista ed alimentare la Knowledge Base
  • Favorire iniziative di base growth

Requirements (Requisiti essenziali)

  • Diploma ad indirizzo informatico o Laurea in ambito scientifico
  • Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni nella gestione e controllo di servizi in ambito sanità
  • Certificazione ITIL (titolo preferenziale)
  • Conoscenza approfondita di strumenti per la gestione dei servizi (ITSM, centralini VOIP)
  • Capacità di elaborazione di strumenti di reportistica efficienti
  • Conoscenza dei vari sistemi operativi e database
  • Conoscenza base delle architetture di virtualizzazione private Cloud, AWS, Azure
  • Capacità di analisi, selezione e implementazione di strategie
  • Capacità di coordinamento di un Team di lavoro

Nice to have / Completano il profilo

  • Spiccata capacità di ascolto
  • Propensione per il rapporto con la clientela e buone capacità relazionali di team working
  • Buona capacità analitica, organizzativa e di gestione priorità
  • Leadership

What we offer / Cosa offriamo

  • Ticket Restaurant anche durante le giornate in Smart Working
  • Flexible work hours
  • Piattaforma di Welfare Aziendale
  • Internal Training Academy

Seniority level

  • Mid-Senior level

Employment type

  • Full-time

Job function

  • Information Technology, Customer Service, and Management

Industries

  • Hospitals and Health Care and Desktop Computing Software Products

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