Team Manager - Milano

A career in Maison Valentino is your chance to grow in a reality where business and creativity meet and thrive in an inclusive, and open-minded community.

Maison Valentino believes in a colleague-centric approach, where our contribution and behaviors as individuals are the secret of our success as a community. Each Valentino colleague is crucial to guarantee that every need in Valentino is met with mastery, creativity, uniqueness, and care.

Posizione: Team Manager

Obiettivo del ruolo: Cerchiamo un Team Manager che sappia orchestrare e guidare il team di vendita nella creazione e nella gestione di ogni fase dell'esperienza cliente Valentino. Il ruolo prevede la responsabilità di stimolare le performance commerciali attraverso la promozione di una cultura orientata al raggiungimento dei KPI, facendo leva su attività di coaching e feedback costanti.

Responsabilità principali

• Vendite & KPI:
  • Definire obiettivi individuali di vendita e clienteling per ciascun membro del team.
  • Monitorare regolarmente le performance rispetto ai KPI stabiliti.
• Clienteling:
  • Garantire l'efficace esecuzione della strategia di clienteling in boutique.
  • Assicurarsi che il team sia competente nell'utilizzo degli strumenti digitali aziendali (Smart XP, MY-V XP).
• Prodotto (cura & conoscenza):
  • Possedere una conoscenza approfondita delle creazioni Valentino e saperne comunicare la storia attraverso tecniche di storytelling coinvolgenti.
  • Essere punto di riferimento per il team in materia di prodotto e storytelling.
  • Assicurare il rispetto delle linee guida aziendali relative alla cura del prodotto.
• Operations:
  • Garantire il rispetto delle policy e delle procedure aziendali, utilizzando efficacemente gli strumenti digitali (Smart XP, MY-V XP, PRISM, SAP, Training App, After Sales App, ecc.).
  • Verificare che il team di vendita rispetti le regole di organizzazione dello stock.
  • Collaborare con il team operativo per le attività di inventario e pianificazione dei flussi in entrata/uscita dei prodotti, assicurando l'applicazione degli standard di sicurezza.
  • Supportare la corretta gestione delle attività amministrative, inclusa la documentazione e l'archiviazione.
• Team:
  • Collaborare con il team in-store, il team VM e l'In-Store Visual per garantire il rispetto delle linee guida espositive e condividere le informazioni rilevanti con il team.
  • Lavorare con lo Store Manager per sviluppare piani d'azione volti a migliorare le performance di vendita e l'esperienza cliente, basandosi sui risultati del Mystery Shopping e sul feedback VOC.
  • Coordinare i turni del team e assegnare compiti e responsabilità in base al traffico in boutique.
  • Implementare strategie di zoning efficaci per facilitare la gestione del cliente e garantire la sicurezza del prodotto.
  • Assicurare un onboarding completo e una formazione continua del team di vendita sulle linee guida Valentino, sui prodotti e sull'esperienza cliente.
  • Collaborare con il team training per identificare e soddisfare esigenze formative specifiche.
  • Fornire feedback e coaching costanti per migliorare le performance del team, identificando azioni correttive rapide quando necessario.
  • Utilizzare incontri mensili con il team per discutere le performance, affrontare le sfide, definire obiettivi e promuovere la collaborazione.
  • Supportare lo Store Manager nell'identificazione di temi rilevanti da trattare nel brief mattutino e saperlo condurre in modo efficace.
  • Supportare il team nella gestione e fidelizzazione dei clienti VIP e top spender, affrontando situazioni delicate quando necessario.

Competenze chiave

• Leadership orientata alla performance: guida il team verso l'eccellenza, stabilendo aspettative chiare, monitorando i progressi e fornendo feedback costruttivi.
• Leadership operativa sul floor: supervisiona le operazioni quotidiane con precisione, garantendo coordinamento ottimale e un'esperienza cliente eccellente.
• Maestria nella relazione con il cliente: costruisce relazioni solide e durature attraverso strategie di clienteling personalizzate.
• Sviluppo e crescita del talento: investe nella crescita professionale del team, identificando potenziale, offrendo coaching e creando percorsi di sviluppo.
• Comunicazione collaborativa e coesione del team: promuove una comunicazione aperta ed efficace, favorendo un ambiente collaborativo e sinergico.

The Valentino ecosystem is home to a wide and extraordinary pool of talents, each colleague contributing with their unique attributes, nurturing a culture of inclusivity and equality. Inspiring sense of belonging, passion and engaging colleagues are the bases of our inclusive and multifaceted world.