Customer Excellence Specialist (Sostituzione maternità)

Overview

Edenred delivers innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants worldwide. The group offers opportunities to grow in a multicultural, dynamic environment. Edenred is committed to meritocracy and equal opportunities for all candidates.

WE WILL VIBE WITH US

La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Specialist, con esperienza pregressa nel ruolo di Operatore Customer Care e verrà inserita all’interno della direzione Customer Excellence che si occupa di assistenza omnicanale ai Clienti. Le sue principali attività:

• Analisi e gestione delle richieste di assistenza sia telefoniche che mail
• Saper entrare in empatia con i clienti e gestire i loro stati emotivi, mettere a proprio agio l’interlocutore con calma e pazienza, portare a termine la conversazione risolvendo le problematiche
• Velocità di apprendimento e adattabilità al cambiamento delle procedure, in ottica di risposte a singole esigenze aziendali
• Contribuire al raggiungimento dei target quantitativi e qualitativi assegnati al team

WE WILL VIBE WITH YOU

• Almeno 1 anno di esperienza nel ruolo di Operatore Customer Care
• Conoscenza di applicativo CRM Sales Force; buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
• Italiano: Madrelingua; Inglese: Professionale
• Disponibilità a effettuare trasferte presso le sedi dei nostri fornitori

Other Details

• Contratto: sostituzione maternità a partire da ottobre
• Smart-working (10 gg/mese)
• Ticket Restaurant Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria