Senior Technical Support Specialist

Arbeitsort

Lana (BZ)

Berichtet an

Aftersales Technical Manager

Verfügbarkeit

Sofort oder nach Vereinbarung

Hauptverantwortlichkeiten

Technischer Support (intern und extern):

• Technischer Helpdesk für Kunden und externe Techniker
• Fehleranalyse und Lösung mechanischer und elektrischer Probleme (fortgeschrittenes Troubleshooting)
• Zeitnahe und professionelle Bearbeitung technischer Supportanfragen
• Technischer Austausch bei komplexen Problemen mit Maschinenlieferanten/-herstellern
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Kostenmanagement für technische Einsätze
• Koordination technischer Einsätze vor Ort, bei Kunden und Lieferanten
• Planung vorbeugender Wartungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Kunden
• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentation und Berichte
• Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung
• Analyse technischer Reklamationen und Vorschläge für Korrektur-/Präventivmaßnahmen

Ersatzteilmanagement und Garantieeinsätze

• Verwaltung von Ersatzteillieferungen, Transporten und Dokumentation für Wartungseinsätze
• Suche nach neuen Lieferanten für technische Komponenten sowie Wartungs- und Installationsdienste
• Vorbereitung und Verwaltung von Wartungsverträgen
• Abwicklung von Garantieeinsätzen und -lieferungen mit Follow-up gegenüber Kunden und Lieferanten
• Technische Berichterstattung zu Garantieeinsätzen und Ersatzteilen

Technische Anforderungen

• Technisches Diplom oder Hochschulabschluss im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbar
• Fundierte Erfahrung im technischen Support, in der Wartung oder im industriellen Service

Tiefgehende Kenntnisse in

• Mechanik, Hydraulik und Elektrotechnik
• Automatisierungssystemen und technischer Diagnostik
• Lesen und Interpretieren von elektrischen und hydraulischen Schaltplänen sowie Komponentenhandbüchern
• Grundkenntnisse in SPS (von Vorteil)

Sprach- und IT-Kenntnisse

• Sehr gute Italienischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit IT-Tools: MS Word, Excel, E-Mail, Diagnosesysteme

Persönliche Kompetenzen (Soft Skills)

• Präzision, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit
• Hervorragende organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Problemlösungsorientierung und Prioritätenmanagement
• Proaktive Haltung, Flexibilität und Kundenorientierung

Reisebereitschaft

• Bereitschaft zu kurzen Dienstreisen innerhalb Italiens (ca. 20–30 % der Arbeitszeit)

Was wir bieten

• Vertrag und Vergütung entsprechend Erfahrung und Qualifikation
• Kontinuierliche technische Weiterbildung und anfängliche Einarbeitung
• Professionelles, strukturiertes und kollegiales Arbeitsumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen