Customer support&success - stage -

Overview

Il Team

Un mix di esperienza e passione Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale. La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica. Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!

Responsibilities

• Supporto dei clienti: aiuterai i clienti a trarre il massimo beneficio del prodotto rispondendo tramite live chat, email o help center.
• Onboarding: supporterai l'introduzione e l'integrazione di Fluida per i clienti, garantendo un avvio efficiente.
• Raccolta feedback: lavorerai con il team di prodotto per assicurarti che le caratteristiche tecniche aiutino i clienti a risolvere le loro problematiche in modo efficiente.
• Sviluppo di Risorse per l'educazione dei Clienti: realizzerai risorse di supporto, materiali e comunicazioni ad hoc utili all'educazione di clienti sull'utilizzo efficace delle piattaforme.

Qualifications

• Requisiti necessari
• Formazione: diploma o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche.
• Passione: Forte interesse per il servizio clienti e la tecnologia.
• Comunicazione: Ottime capacità comunicative e interpersonali.
• Empatia: Capacità di comprendere le esigenze dei clienti e di offrire soluzioni personalizzate.
• Problem Solving: Buone capacità di problem solving e di pensiero analitico.
• Organizzazione: Capacità di organizzare il proprio lavoro e di rispettare le scadenze.
• Competenze Informatiche: il digital è il tuo pane quotidiano.
• Residenza: Milano o vicinanze.
• Requisiti preferenziali
• Esperienze pregresse nel mondo SaaS o nel Customer Support.
• Ottime doti di comunicazione scritta.

Benefits

• Offriamo un contratto di tirocinio di 6 mesi, con rimborso spese di 800€ mensili. Il tirocinio è un primo passo per conoscere la realtà aziendale: se l’esperienza è positiva da entrambe le parti, ci saranno possibilità di continuità.
• Remote working: policy smartworking che prevede almeno il 50% del lavoro da remoto con orario flessibile.

Cosa aspetti a candidarti?