Addetto Assistenza Clienti Settore Noleggio Veicoli
Mansione
Randstad, divisione Contact Center Torino, cerca per un call center strutturato situato in Torino Sud un addetto all’assistenza clienti.
La risorsa selezionata sarà inserita in un team dedicato all'assistenza post-vendita per una importante società operante nel settore del noleggio di veicoli a lungo termine e servizi di mobilità.
Cosa offriamo:
Corso di fomarzione Formatemp preassuntivo non retribuito selettivo dedicato a persone disoccupate dal 15/12 al 17/12 svolto in modalità ibrida.
Contratto part-time 20h su turni nella fascia oraria 08.30 - 18.30 LUN-VEN, non è possibile scegliere il turno. I turni verranno comunicati dall’azienda con una settimana di anticipo.
Contratto iniziale di 1 mese prorogabile. CCNL ANPIT BPO D2, che prevede uno stipendio lordo di circa 8,60 euro all’ora.
Zona di lavoro: Mirafiori Sud. No smart-working.
Responsabilità
Le principali attività includono:
Gestione Multicanale: Gestire i contatti in entrata e le richieste di supporto tramite canale telefonico, e-mail e sistemi di ticketing dedicati di partner/intermediari commerciali (agenti) e/o clienti finali.
Supporto Post-Vendita Specializzato: Fornire assistenza completa e dettagliata su ogni aspetto del contratto di noleggio e dei servizi accessori.
Informazioni e Pratiche Complesse: Rilasciare informazioni accurate su:
Stato dei contratti, aspetti finanziari e pratiche di fatturazione.
Logistica relativa alla consegna e alla restituzione dei mezzi.
Gestione e supporto per modifiche contrattuali, come recessi e proroghe.
Supporto di Piattaforma: Assistere la rete commerciale e i clienti nell'accesso e nell'utilizzo della loro area riservata online.
Problem Solving: Analizzare, gestire e risolvere le eventuali problematiche o criticità che possono sorgere durante il periodo di noleggio.
Servizi Accessori alla Consegna: Seguire e coordinare tutte le attività connesse al servizio di pre-assegnazione dei veicoli, offerto ai clienti in attesa del mezzo definitivo.
Competenze
Per ricoprire con successo questo ruolo, cerchiamo candidati che possiedano le seguenti competenze e caratteristiche:
Esperienza nel Customer Service: Comprovata esperienza in attività di assistenza clienti, preferibilmente nel settore automotive, assicurativo o finanziario (gestione contratti complessi).
Eccellenti Capacità Comunicative: Ottima dizione, elevata professionalità nel linguaggio e capacità di gestire conversazioni di natura commerciale e amministrativa.
Problem Solving e Orientamento al Risultato: Efficacia nel diagnosticare e risolvere i problemi in modo autonomo e rapido, con focus sulla soddisfazione del cliente/partner.
Gestione della Multicanalità: Agilità nell'utilizzo di telefono, e-mail e software CRM per tracciare e gestire le pratiche.
Organizzazione e Precisione: Massima attenzione ai dettagli nella gestione di documentazione e scadenze contrattuali (fatturazione, proroghe, recessi).
Competenze Informatiche: Buona padronanza del pacchetto Office e rapidità nell'apprendimento di nuovi applicativi gestionali.
Flessibilità e Affidabilità.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l’informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).