Service Desk Analyst | Inglese Fluente
Per realtà innovativa che progetta e realizza soluzioni tecnologiche open-source per la gestione, conservazione e condivisione di collezioni digitali, dati di ricerca e contenuti culturali, collaborando con istituzioni accademiche e centri di ricerca a livello globale, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Service Desk con un buon livello di inglese.
Responsabilità
La risorsa rappresenterà il principale riferimento per le richieste di assistenza e manutenzione, assicurando un alto livello di soddisfazione del cliente grazie a interventi tempestivi ed efficaci. Gestirà in modo costante il sistema di trouble ticketing nel rispetto degli SLA e contribuirà attivamente al miglioramento continuo dei prodotti e delle soluzioni software.
- Coordinare progetti di aggiornamento, migrazione e attività di manutenzione ordinaria e correttiva, collaborando sia con il cliente sia con i team aziendali cross-funzionali.
- Assicurare un elevato livello di soddisfazione del cliente tramite una comunicazione efficace e proattiva e il monitoraggio continuo dell’avanzamento delle attività.
- Analizzare e gestire segnalazioni di incidenti e anomalie, supervisionando e smistando le richieste attraverso il sistema di trouble ticketing.
- Supervisionare le attività di controllo qualità e i rilasci degli sviluppi, inclusa l’esecuzione dei test funzionali.
- Supportare il rispetto e l’applicazione dei processi di qualità in conformità al Sistema di Gestione Qualità e alle procedure interne.
Profilo
- Laurea in ambito umanistico o scientifico.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, livello C1 sia scritto che parlato.
- Padronanza degli strumenti della suite Microsoft Office.
- Competenze trasversali: spiccate capacità di problem solving, buone doti organizzative e relazionali, efficace gestione del tempo, flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione.
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»