Help Desk Applicativo 1 Livello

Operatore Help Desk Applicativo 1 Livello

Il Gruppo Venicecom (www.venicecom.it ) è una multinazionale del settore Information Technology e della Consulenza Organizzativa e di Processo. Progettiamo, sviluppiamo e gestiamo soluzioni personalizzate per il procurement, la sicurezza dei dipendenti sul posto di lavoro, la gestione e l'assistenza dei servizi IT e la digitalizzazione delle comunicazioni tra l'azienda e il suo ecosistema (dipendenti, Clienti, partners, fornitori) puntando sempre alla soddisfazione dei nostri Clienti, che è l'obiettivo del nostro lavoro e il nostro vero successo.

Venicecom è alla ricerca di 3 tirocinanti da formare come operatori Help Desk di 1 livello.

Di cosa ti occuperai

• Sarai inserito/a nel gruppo di Assistenza Applicativa e sarai adeguatamente formato/a
• Avrai un/a tutor senior che ti accompagnerà nella fase di formazione per metterti in condizione di lavorare autonomamente
• Il tuo principale obiettivo per cui sarai formato sarà di prenderti in carico i Ticket ricevuti dal Cliente, analizzarli e gestirli fino alla risoluzione e al contatto con il Cliente

La tua crescita professionale

• Avrai la possibilità di imparare come si lavora in Assistenza Applicativautilizzando i principali strumenti di gestione degli Incident, di analisi e di reportistica.
• Potrai imparare a relazionarti con il Cliente per fare attività di problem solving
• Potrai conoscere ed applicare la metodologia ITIL
• Avrai lopportunità di vedere come si lavora in Team strutturato per erogare un Servizio qualitativamente e quantitativamente eccellente

Requisiti richiesti:

• Conoscenza di strumenti di lavoro Outlook, Pacchetto Office, Teams
• Capacità e volontà di lavorare in team e a contatto con i Clienti
• Volontà di imparare e far parte di un team di lavoro giovane, intraprendente ed entusiasta