Customer Service – Settore E-Commerce/Servizi

Customer Service – Settore E-Commerce/Servizi, Rome

Rome, Italy

Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.

Azienda operante nel settore e-commerce, specializzata nella vendita di prodotti tecnologici, ricerca un/una addetto/a al Customer Service che si unisca al team per garantire un supporto eccellente ai clienti.

La risorsa selezionata sarà responsabile di fornire supporto ai clienti in tutte le fasi dell’acquisto online, risolvendo tempestivamente qualsiasi problema relativo a ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti. L'obiettivo è offrire un'esperienza d'acquisto senza intoppi, garantendo che ogni cliente riceva un servizio rapido, cortese e competente.

Mansioni:

Gestione richieste clienti: rispondere a telefonate, email e messaggi da parte dei clienti riguardo ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti.
Assistenza post-vendita: supportare i clienti in tutte le fasi post-acquisto, inclusi resi, cambi e reclami, risolvendo le problematiche in modo rapido e professionale.
Supporto nella selezione prodotti: fornire consulenza sui prodotti disponibili nel nostro catalogo, aiutando i clienti a scegliere l’articolo più adatto alle loro esigenze.
Gestione delle piattaforme di supporto: utilizzare i sistemi aziendali per monitorare lo stato degli ordini, aggiornare i dati e assicurarsi che ogni richiesta venga gestita tempestivamente.
Comunicazione interdipartimentale: collaborare con i reparti di logistica, marketing e vendite per garantire che tutte le esigenze del cliente vengano soddisfatte in modo efficace.
Requisiti richiesti:

Eccellenti doti comunicative, cortesia e capacità di ascolto
Conoscenza degli strumenti informatici, in particolare delle piattaforme di gestione ordini e customer service (es. Zendesk, Salesforce, ecc.)
Attitudine alla risoluzione di problemi
Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
Flessibilità e proattività nel gestire richieste diversificate
Offerta:

Contratto a tempo determinato di 3 mesi, con possibilità di rinnovo
Orario full time, 40 ore settimanali su turni
Formazione continua sui prodotti e sulle piattaforme aziendali

Sede di lavoro: