IT Support Associate II

Il team di IT Support rappresenta il primo punto di contatto per le richieste di assistenza tecnica. Come IT Support Associate II, sarai responsabile della gestione di chat, chiamate e richieste online provenienti dai dipendenti aziendali a livello globale.

Cerchiamo una persona orientata al cliente, motivata dal lavoro di squadra, dinamica e capace di adattarsi rapidamente a nuovi processi in un contesto ad alto volume di richieste. È fondamentale garantire produttività e qualità del supporto.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di base ai dipendenti a livello globale.
• Gestire richieste tramite chat, telefono, email e sistema di ticketing, rispettando gli standard aziendali.
• Diagnosticare e risolvere problemi relativi ai dispositivi degli utenti, analizzando il problema, individuando le risorse necessarie, testando le soluzioni e verificando la risoluzione.
• Creare e aggiornare log dettagliati delle interazioni con i clienti.
• Informare il cliente sulle riparazioni necessarie e garantire la sua soddisfazione.
• Seguire le procedure operative standard (SOP) e utilizzare correttamente la knowledge base.
• Aggiornarsi costantemente sulle policy aziendali per fornire soluzioni tecniche accurate.
• Supportare attività di triage ed escalation in caso di guasti di sistema o rete.
• Fornire assistenza remota per sistemi di videoconferenza e apparecchiature AV.
• Rispettare turni e orari di lavoro, inclusa disponibilità per turni flessibili, weekend e festivi.

Requisiti minimi

• Diploma di scuola superiore o equivalente.
• Almeno 2 anni di esperienza nel supporto di sistemi operativi Windows, Mac e/o Linux in contesti aziendali.
• Esperienza in ambienti help desk o desk-side (minimo 2 anni).
• Buone competenze comunicative, capacità di interagire con personale tecnico e non tecnico.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.
• Attitudine alla qualità e capacità di gestire più attività contemporaneamente.

Sede: Milano

Tipologia contratto: Tempo pieno Contratto a T.indeterminato con Experis

Modalità di lavoro: on site

Manpowerpromuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di esser a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000