Service Manager

Azienda

KYOCERA Document Solutions Italia S.p.A. è la filiale italiana della Multinazionale Giapponese KYOCERA Document Solutions Inc. È un’azienda dinamica, leader nel mercato del “Print & Document Management”, rappresenta un consulente a valore aggiunto per il cliente grazie alla qualità del servizio pre e post‑vendita, garantendo soluzioni integrate relative al flusso documentale ed un’ampia offerta di prodotti innovativi ed eco‑compatibili.

Ruolo

Si ricerca per la sede di Milano una persona che ricopra il ruolo di Service Manager.

In un contesto organizzativo stimolante e orientato all'innovazione, la risorsa sarà a diretto riporto del Service Director, entrerà a far parte del team di supporto tecnico con l’obiettivo di guidare e ottimizzare le attività di assistenza rivolte sia ai clienti interni sia a quelli esterni.

Responsabilità

• Coordinare e monitorare l’erogazione del supporto tecnico garantendo il rispetto degli SLA.
• Gestire il team tecnico compresa la responsabilità dei fornitori esterni quali Call center, laboratorio riparazioni, Supporto tecnico ai Service partner, promovendo efficienza con capacità accurata di analisi degli SLA e definizione di action plan specifici.
• Essere la persona di riferimento per i dealer Kyocera presenti sul territorio.
• Analizzare i processi e proporre miglioramenti per ottimizzare la customer experience.
• Collaborare con l’area business per allineare i servizi e per offrire al cliente supporto fini al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Capacità di relazionarsi con l’HQ europeo per escalation tecniche e manageriali, implementazione di piani e programmi.

Requisiti e Competenze

• Esperienza comprovata nel ruolo di Service Manager preferibilmente nel settore del printing.
• Ottime capacità organizzative relazionali e di leadership.
• Orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
• Esperienza nella gestione del Service P&L.
• Capacità di delega.
• Esperienza in ambito Project Management.
• Capacità di definire il Service Pricing.
• Capacità lavorare congiuntamente alla Forza Vendita.
• Diploma o laurea ad indirizzo tecnico.
• Disponibilità alle trasferte a livello nazionale e internazionale.

Caratteristiche personali

• Iniziativa
• Accuratezza e Autonomia
• Orientamento al risultato
• Capacità di lavorare in Team

Condizioni del lavoro

Si offre contratto a tempo indeterminato con livello di inquadramento e RAL interessante, commisurata all’effettiva esperienza, oltre a benefits tipici di una realtà multinazionale, con un modello di lavoro ibrido e orari di lavoro flessibili. Il nostro contesto lavorativo si distingue per l’attenzione alla crescita individuale, il rispetto delle diversità e l’impegno concreto verso l’equità e le pari opportunità. Riteniamo che l’inclusione sia un valore fondamentale e una leva strategica per il successo collettivo. Accogliamo con favore le candidature di tutte le persone qualificate, senza distinzione di genere, età, origine etnica, nazionalità, religione o qualsiasi altra condizione personale. Crediamo nel valore di ogni individuo e ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro aperto, rispettoso e inclusivo.

Inclusione e diversità

La ricerca è rivolta a candidature di entrambi i sessi (L. 903/77).