Responsabile Tavolo Operativo

Overview

BV TECH S.p.A. è la capogruppo di una realtà consolidata nel mercato del Management Consulting e dell’ Information & Communication Technology, in grado di offrire soluzioni strategiche finalizzate al miglioramento del business delle aziende. Il Gruppo BV TECH è innovativo, interamente italiano e opera dal 1995, con focus su innovazione, tecnologia, crescita e creazione di valore duraturo.

Grazie all’esperienza in System Integration, progettazione di soluzioni e competenze di diversi settori di mercato, BV TECH propone alle aziende idee e soluzioni innovative e competitive.

Ruolo e sedi

Per potenziare la sede di Piacenza, BV TECH ricerca una figura di responsabile di Tavolo Operativo. Il Tavolo Operativo è una struttura di assistenza tecnica remota per interpretazione, catalogazione, dispaccio e assistenza remota di richieste tecniche di secondo livello da parte di utenti appartenenti a grandi organizzazioni clienti. BV TECH valuterà lo stesso profilo anche per la sede di Milano.

Responsabilità principali

• Competenze tecniche approfondite sulla gestione e sulle principali problematiche di sistemi Windows 10 client, stampanti multifunzione e periferiche.
• Competenze approfondite sui modelli di creazione, gestione e installazione immagini software su sistemi client Windows 10.
• Utilizzo di strumenti di produttività personale (principalmente Excel) per caricamento, analisi, aggregazione, confronto e gestione di dati estratti da sistemi diversi, al fine di produrre report direzionali sull’andamento del servizio e sulla eventuale contabilizzazione di penali.
• Esperienza e conoscenza dei processi di assistenza tecnica all’utente finale, con particolare riferimento alle grandi organizzazioni, gestione delle criticità (lamentele, solleciti, escalation).
• Gestione di gruppi di lavoro (Help Desk) orientati allo screening dei ticket di 2° livello e al supporto dei tecnici on-site.
• Competenze sull’amministrazione della infrastruttura LDAP/AD per la gestione degli account utente (creazione e verifica degli accessi).
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e gestione dei livelli di servizio (apertura, sospensione, dispaccio, chiusura ticket).
• Esperienza nella gestione di piccoli progetti (organizzazione, attribuzione degli incarichi, reportistica e gestione dei SAL).
• Capacità di relazione, coordinamento, motivazione e gestione di un gruppo di lavoro di 6-10 unità.
• Autorevolezza nel supporto al Service Manager durante le riunioni direzionali di esposizione al cliente dei dati di servizio.
• Capacità di comprendere manuali operativi tecnici e di prepararne di nuovi basati sui processi e modelli di servizio condivisi col cliente.
• Spiccate doti di proattività e disponibilità.

Offerta

• Contratto a tempo indeterminato.
• RAL e inquadramento commisurati all’effettiva esperienza.
• Buoni Pasto.
• Formazione.
• Smart working.

Sede di lavoro

Milano o Piacenza.

Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.