Customer Excellence Control Room and Service Metrics Specialist
Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.
Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.
La méritocratie fait partie de notre ADN.
Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.
Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.
Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
YOU WILL VIBE WITH US
La risorsa ricercata è un
Customer Excellence Control Room and Service Metrics Specialist, che verrà inserita all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa sarà impegnata nel monitorare i principali key performance indicator dell’assistenza clienti e coordinare la gestione dei flussi di chiamate, oltre che migliorare i processi operativi e fornire report anche attraverso la realizzazione di dashboard con strumenti di Business Intelligence.
Principali attività :
- Monitoraggio KPI telefonici e di backoffice in tempo reale;
- Gestione e manutenzione degli IVR (aperture / chiusure ordinarie e straordinarie);
- Predisposizione di documentazione e report settimanali / mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance;
- Supporto ai manager e ai team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell'elaborazione dei set di dati e nell’individuare eventuali criticità;
- Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report;
- Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback;
- Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni;
- Supporto all’ottimizzazione dei processi operativi.
WE WILL VIBE WITH YOU
Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un
- Edenreder !
Qualifiche
- Almeno 2-3 anni di esperienza in ruolo analogo o affine, preferibilmente nelle customer operations;
- Diploma in ambito scientifico, la Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus;
- Esperienza nell’utilizzo di Excel;
- Conoscenza della lingua inglese;
- La conoscenza di Salesforce, SQL e Power BI costituirà un plus.
Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !