Customer Care Manager

Overview

Egg srl, azienda in forte crescita nel settore dei Programmi di Supporto al Paziente (PSP), ricerca un Operatore di Contact Center da inserire nella propria organizzazione con attività.

Principali mansioni

• Inbound: riceve le richieste telefoniche (o tramite piattaforma web) di pazienti e Medici iscritti ai Programmi di supporto
• Outbound: effettua le telefonate a pazienti (adesione al Psp, customer satisfaction survey, remind terapia, ect)
• Individua gli Operatori sanitari sul territorio e gli assegna gli incarichi da svolgere presso il domicilio dei pazienti
• Gestisce il ritiro dei medical devices difettosi

Profilo ideale e responsabilità

Il / la candidato / a ideale riporterà al Chief Operation Manager, ed è in grado di organizzare e svolgere il proprio lavoro in totale autonomia, gestendo il confronto costante con tutti gli stakeholders (Operatori sanitari, Centri ospedalieri, Pazienti) dei Programmi a lui affidati.

Sono richiesti

• ottime capacità organizzative, affidabilità e precisione nello svolgimento dei propri compiti;
• ottime capacità relazionali per gestire i rapporti con Operatori sanitari, Medici e Pazienti
• familiarità con software CRM e Office
• empatia e forte motivazione
• disponibilità a coprire turni di 8 ore nella fascia oraria 8:00 - 20:00
• disponibilità un Sabato ogni 5-6 settimane (da remoto)

Requisiti geografici e orari

Residenza : Area metropolitana di Milano

Possibilità di smartworking a giorni alterni dopo il primo fase di inserimento.

Contratto e benefici

• Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
• Retribuzione: €20.000,00 - €25.000,00 all'anno
• Benefit:
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Lavoro da casa

Sede di lavoro

Di persona