Customer Service con lingua inglese

CHI SIAMO

Il Gruppo Hofmann opera con successo da oltre trent'anni, offrendo servizi nell'area delle Risorse Umane. Attraverso numerose filiali presenti in 8 Paesi, siamo il punto di incontro tra migliaia di dipendenti e le imprese che operano in tutti i settori dell'economia. Con la società italiana Hofmann Staffing Solutions, il Gruppo, nel 2017, approda al mercato italiano.

Oggi è presente sul territorio nazionale con sede principale a Milano, Bergamo e Torino e con altre sedi operative e partnership che supportano e garantiscono il presidio del territorio nazionale.

IL TUO RUOLO

Per nostra azienda partner operante in ambito retail siamo alla ricerca di

un

• Customer Service con lingua inglese

Il profilo ricercato si occuperà di supportare le seguenti attività :

• Gestire l'elaborazione degli ordini dei clienti e creare ordini per il reparto produttivo.
• Inviare conferme d'ordine e aggiornamenti ai clienti, comprese notifiche di ritardo.
• Gestire i reclami dei clienti e coordinare le risoluzioni con il reparto produttivo.
• Verificare i dettagli degli ordini e risolvere eventuali discrepanze.
• Coordinare le spedizioni e gestire le richieste dei corrieri.
• Creare e aggiornare i profili cliente e mantenere la documentazione degli ordini.
• Monitorare le consegne, gestire gli ordini in ritardo e supervisionare il backlog.
• Preparare e inviare offerte commerciali accurate ai clienti.
• Fornire schede tecniche, certificazioni e materiali richiesti.
• Creare e aggiornare i profili cliente, gestendo i prospect per operazioni multisito.
• Coordinare richieste di pricing con il reparto produttivo.
• Partecipare a gare e gestire la conformità ai requisiti.
• Monitorare lo stato delle offerte e supportare i responsabili di vendita.
• Collaborare con team interni per gestire priorità e urgenze.

Cosa richiediamo?

• Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito economico, commerciale o gestionale
• Conoscenza della lingua inglese – livello B2
• Eccellenti capacità di servizio al cliente e di comunicazione.
• Capacità di gestire situazioni di pressione mantenendo calma e concentrazione.
• Proficienza nei sistemi di gestione degli ordini e piattaforme logistiche.
• Attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.
• Capacità di risoluzione dei problemi legati agli ordini.
• Mentalità collaborativa per lavorare con logistica, vendite e team produttivi.
• Conoscenza di CRM, ERP e pacchetto Microsoft Office, con particolare attenzione a Excel.
• Empatia e capacità di comprendere le esigenze dei clienti.
• Flessibilità e capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti operativi.
• Orientamento ai risultati e capacità di seguire le attività fino alla loro risoluzione.
• Attenzione ai dettagli nella gestione della documentazione e delle offerte.
• Ottime capacità organizzative e di multitasking.
• Capacità comunicative efficaci e attitudine al lavoro di squadra.
• Abilità analitiche per valutare le esigenze dei clienti e allinearle con le capacità produttive.
• Priorità e organizzazione per rispettare scadenze senza compromettere la qualità.
• Empatia e comprensione delle esigenze dei clienti.
• Flessibilità nel rispondere a cambiamenti di richieste o processi.
• Attitudine positiva nel collaborare con team interni ed esterni.

Cosa offriamo?

Inserimento iniziale tramite contratto di somministrazione a tempo determinato finalizzato.

Inquadramento : CCNL Commercio, livello V o IV valutato sulla base della seniority direttamente dal cliente.

Orario di Lavoro : full time, lunedì-venerdì (9 : 00-18 : 00) - non è previsto smart working

• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
• Ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati.
• Formazione continua per sviluppare competenze tecniche e relazionali.
• Supporto allo sviluppo personale.
• Possibilità di lavorare in un team internazionale e dinamico.
• Supporto per la transizione verso ruoli più senior.
• Valorizzazione delle idee e del contributo individuale.

Settore

Vendite

Ruolo

Customer Service

Tipo di occupazione

Lavoro temporaneo a scopo assunzione

Inquadramento

Impiegato