Customer Experience Specialist

Descrizione del lavoro

L'obiettivo principale è la gestione efficace ed efficiente di tutte le tipologie di telefonata, con lo scopo di fornire un servizio di qualità e / o fissare appuntamenti presso i concessionari (in base al progetto), generando soddisfazione, in ottica di eccellenza.

L’operatività del ruolo si svolge principalmente in tre aree: quella della gestione efficace ed efficiente delle telefonate assegnate, quella della gestione eventuale dell’agenda dei consulenti per appuntamenti dei clienti presso le concessionarie, quella della compilazione dei report.

Responsabilità della posizione

• Gestire al meglio i contatti assegnati con l’obiettivo di fissare appuntamento, nel caso di attività di contatto a clienti con contratto in scadenza, e di raccogliere il maggior numero di informazioni, nel caso di attività di contatto a clienti unsold follow-up,
• Seguire il contatto, attraverso il processo stabilito e le corrette fasi di contatto, fino al raggiungimento di uno status di chiusura,
• Relazionarsi con i concessionari via comunicazioni e-mail in caso di richiesta di eccezione appuntamento e preavvisi appuntamento,
• Nel caso di attività di contatto a clienti con contratto in scadenza, gestire al meglio l’agenda dei consulenti per appuntamenti dei clienti presso le concessionarie, seguendo le linee guida fornite dal Manager,
• Gestire in maniera efficace ed efficiente la compilazione dei report intervista di tutte le tipologie di telefonata, con lo scopo di fornire un servizio di qualità.

Qualifiche

Il candidato ideale possiede una forte predisposizione al lavoro in team e per obiettivi, ottime capacità relazionali, spirito di iniziativa e determinazione nel raggiungimento dei risultati.

Dovrà possedere, inoltre

• Laurea,
• Ottimo utilizzo del PC e dell’intero Pacchetto Office;
• Patente di guida;
• Ottime capacità di gestione della relazione tramite vari strumenti di comunicazione;
• Capacità interpersonali ed elevata capacità di comunicazione;
• Organizzazione e Gestione del tempo
• Orientamento al risultato;
• Pensiero analitico e Problem solving;
• Spirito di iniziativa;
• Forte predisposizione al lavoro in team e per obiettivi.

Informazioni aggiuntive

Sede di lavoro : Marghera (VE)

MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati idonei e qualificati, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o convinzioni personali, stato civile, gravidanza o maternità. In quanto utenti del programma “Disability Trust”, garantiamo un colloquio a tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.