IT Support Technician

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 10.000 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società : AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO , il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

IL TUO RUOLO

In ottica di potenziamento dei nostri team, ricerchiamo uno IT Support Technician per supportare un nostro cliente, leader globale nella consulenza strategica e di management.

La risorsa sarà il punto di contatto unico (Single Point of Contact - SPOC) tra gli utenti e i servizi IT, basando le sue attività sui processi ITIL.

Principali Mansioni :

• Gestione Segnalazioni: Registrare, classificare e assegnare la priorità a tutte le richieste e gli incidenti degli utenti (da qualsiasi canale);
• Supporto Immediato (FCR): Tentare la risoluzione al primo contatto per problemi standard (es. accessi, software base, connettività) usando procedure definite;
• Escalation e Monitoraggio: Inoltrare gli incidenti non risolti ai team specialistici di Secondo Livello e monitorarli fino alla chiusura;
• Gestione Richieste Standard: Soddisfare richieste di servizi standard (es. nuovi accessi, fornitura di dotazioni) seguendo procedure stabilite.

Requisiti :

• Diploma o Laurea tecnica preferibile. Certificazione ITIL Foundation è un plus;
• Conoscenza di base dell'IT Service Management (ITSM) e familiarità con concetti ITIL (Incidenti, Richieste);
• Esperienza nell'uso di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk, ecc.);
• Solide basi su OS (Windows / Mac), Office / M365, reti TCP / IP, e hardware PC / stampanti;
• Buona conoscenza della lingua inglese (per documentazione e fornitori).

Cosa offriamo?

• Contratto a tempo indeterminato;
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
• Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68 / 99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016 / 679.