Customer Care Support

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support per sostituzione maternità con focus sul mercato italiano.

Responsabilità

• Gestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittente
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Comunicazione con i clienti su tempistiche, modalità di reso, sostituzioni o rimborsi
• Supporto alle attività di post vendita incluse gestione reclami, supporto su prodotti difettosi o non conformi, assistenza su riparazioni, sostituzioni e rimborsi
• Monitoraggio KPI relativi a resi e post-vendita (tempi di gestione, cause di reso, volumi) e segnalazione di criticità ricorrenti
• Supporto amministrativo legato alle pratiche di post-vendita, emissione di note di credito o rimborsi
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell’azienda e fidelizzare la clientela
• Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team

Qualifiche

• Laurea in materie umanistiche
• Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in ruolo eCommerce
• Conoscenza professionale dell’inglese
• Padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office)
• Conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• Conoscenza di francese/spagnolo/tedesco è preferenziale
• Approccio concreto orientato alla risoluzione dei problemi
• Passione per il mondo Nails & Beauty
• Pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• Flessibilità oraria e Smart Working
• Pacchetto benefit: scontistiche prodotti, buoni pasto e frutta fresca
• Sportello di Ascolto Psicologico
• Re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• Piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

Contatto

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition
Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager
Colloquio finale con l’Human Resources Director
Promessa di assunzione

SEDE DI LAVORO: Vicenza

TIPOLOGIA CONTRATTO: Sostituzione maternità