Business Analyst After Sales - Modena - Categorie Protette L.68/99 Art.1

Ruolo

Business Analyst – Marketing After Sales L.68 / 99 Art.1

Settore di inserimento

After Sales / Customer Support, con focus sull'analisi tecnica dei dati relativi ai reclami post-vendita.

Sede

Modena (MO)

Descrizione del ruolo

Il Business Analyst After Sales è una figura tecnica con competenze ingegneristiche e analitiche, incaricata di analizzare sistematicamente i reclami ricevuti dalle diverse filiali aziendali. Il suo obiettivo è individuare pattern ricorrenti, supportare il miglioramento continuo del prodotto e fornire dati utili all'ufficio tecnico, alla qualità e al marketing post-vendita.

Le sue attività principali includono

• Raccolta e gestione dei reclami tecnici provenienti da tutte le filiali internazionali.
• Analisi e clusterizzazione dei dati per individuare la causa dei problemi : per modello di prodotto, componente, area geografica o lotto di produzione.
• Esecuzione di analisi dati avanzate utilizzando Power BI ed Excel (Power Query, Pivot, formule).
• Collaborazione con l'ufficio tecnico per la comprensione tecnica dei problemi; è richiesta la capacità di leggere disegni meccanici e interpretare documentazione tecnica.
• Produzione di report e dashboard interattive per il monitoraggio continuo dei KPI post-vendita (es. frequenza guasti, tasso reclami, costi di garanzia).
• Interfaccia costante con reparti interni (qualità, produzione, progettazione) e con le filiali estere.

Competenze richieste

• Ottima conoscenza di Power BI e Excel (Power Query, Pivot, formule avanzate).
• Conoscenza del disegno tecnico meccanico e basi di progettazione / prodotti industriali.
• Capacità di analisi dati con approccio tecnico-ingegneristico.
• Inglese fluente, indispensabile per l'interazione con sedi internazionali.
• Interesse per tematiche legate al post-vendita, qualità e miglioramento prodotto.
• Eventuale esperienza pregressa in ambito after sales o qualità è considerata un plus.
• È richiesta una conoscenza minima dei processi produttivi o una base tecnico-ingegneristica solida.

Si accettano candidature da tutta Italia purché disponibili per trasferimento. L'annuncio è rivolto sia a profili senza esperienza che Junior 1 / 3 anni di esperienza e anche profili Senior purché tutelati da legge 68 / 99. RAL e inquadramento contrattuale da commisurare in base alle reali competenze delle risorse.