Customer Service Specialist

Mansione Stiamo cercando un/a Customer Support Specialist da inserire in un team dinamico e orientato al miglioramento continuo. La risorsa sarà inserita all’interno del dipartimento Customer Support e riporterà direttamente al Customer Support Coordinator.

• Luogo di lavoro: Milano - zona Bandenere
• Orario di lavoro: lunedì - venerdì 9-18
• Tipologia contrattuale: somministrazione
• Buoni pasto

Responsabilità

La figura selezionata potrà occuparsi di uno o di entrambi i livelli di supporto al cliente, con attività che comprendono:

• Garantire un servizio clienti efficiente, tempestivo e personalizzato
• Gestire richieste e segnalazioni relative all’accesso ai portali e alla gestione ordini
• Risolvere problematiche tecniche o gestire le escalation verso i reparti competenti
• Monitorare lo stato degli ordini e supportare la produzione delle card
• Offrire consulenza tecnica e suggerire ottimizzazioni del servizio

Collaborazione e miglioramento continuo

• Lavorare a stretto contatto con i team tecnici per la risoluzione di bug o criticità di sistema
• Condividere feedback con altri dipartimenti per migliorare prodotti e processi
• Raccogliere e organizzare feedback da parte dei clienti per supportare eventuali azioni commerciali

Onboarding e formazione

• Supportare l’avvio dei servizi per clienti pubblici o privati
• Erogare formazione sui sistemi aziendali per favorire l’autonomia dei clienti e ridurre il carico sul supporto

Competenze

• Diploma di maturità o laurea in ambito economico, marketing, comunicazione, scienze politiche o affini
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving e approccio proattivo
• Capacità di lavorare in team e in un contesto dinamico
• Familiarità con strumenti digitali e ambienti CRM costituisce un plus

Requisiti

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l’informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).