Information Technology Service Desk Manager

eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business :

• Engagement Services : eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l'obiettivo di creare e perfezionare l'esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell'azienda.
• CCM Consulting : Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital comunication e digital trasformation
• IT Consulting : eGlue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud & Infrastructure, Big Data & AI e Cyber Security. Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, eGlue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza.

In ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di : IT Service Desk Manager - Modern Workplace.

La persona avrà il compito di gestire, ottimizzare ed evolvere il perimetro del Modern Workplace, assicurando una delivery efficace dei servizi, la governance delle licenze e la strategia di provisioning dei dispositivi.

Attività

• Funzione di interfaccia tra utenti, fornitori e Service Desk, raccogliendo feedback, esigenze e criticità;
• Gestione e ottimizzazione della strategia di erogazione di licenze software e postazioni di lavoro (PDL);
• Supervisione dei servizi IT rivolti ai dipendenti (e.g., collaboration tools, endpoint management, supporto di primo e secondo livello);
• Governance delle licenze client (Microsoft 365, Adobe, antivirus, etc.), con controllo di costi, utilizzo e conformità;
• Evoluzione continua del perimetro Modern Workplace, introducendo nuove tecnologie e best practice per migliorare produttività, sicurezza ed esperienza utente;
• Collaborazione con il dipartimento IT, OT e i partner tecnologici per definire SLA, KPI e roadmap evolutive;
• Valutare gli impatti e stimare l'impegno (in termini di tempi e costi) di realizzazione di nuovi progetti e / o nuovi servizi (ivi inclusi i servizi di AMS).

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza pregressa in ruoli analoghi : Service Manager, IT Coordinator, Workplace Specialist o simili;
• Conoscenza approfondita dei servizi Modern Workplace (Microsoft 365, Intune, Windows Autopilot, collaboration & communication tools);
• Capacità di gestione progetti e coordinamento fornitori;
• Ottime doti comunicative, orientamento al servizio e attenzione all'esperienza dell'utente finale.

Completano il profilo

• Certificazione ITIL o conoscenza delle metodologie di service management;
• Esperienza su cloud, preferenzialmente Azure.

Sede di Lavoro

Parma

Modalità di Lavoro

alternanza settimanale tra presenza on-site e lavoro da remoto, 6 gg smart working al mese.

Contratto

Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a 50.000€ RAL. L'offerta include buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato.