IT Service Desk Specialist

Overview

Il gruppo Ganassini cerca un/una IT Service Desk Specialist. All’interno del team Service Desk, si occuperà di attività di supporto di primo livello, gestione operativa degli asset IT e assistenza agli utenti su problematiche hardware, software e servizi di base. Il ruolo prevede interazione quotidiana con colleghi italiani e stranieri, oltre ad eventuali brevi trasferte.

Principali attività

• Gestione richieste e segnalazioni tramite ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud
• Supporto agli utenti per PC, mobile device, stampanti, Office 365, VPN, Bitlocker
• Gestione utenze tramite Active Directory
• Attività operative di data entry e reportistica base in ambiente SAP
• Interrogazione di database SQL con query semplici (lettura e filtro dati)
• Monitoraggio asset IT e aggiornamento della documentazione tecnica
• Collaborazione con fornitori esterni per attività tecniche o escalation
• Intervento on-site in altre sedi italiane in caso di esigenze urgenti
• Verifica e rispetto dei tempi di risoluzione secondo SLA

Requisiti

• Esperienza di 3/5 anni nel ruolo di tecnico help desk o IT service desk
• Familiarità con ambienti Windows e strumenti Microsoft 365
• Conoscenze operative di Active Directory, VPN, Bitlocker
• Esperienza con sistemi di ticketing IT
• Conoscenza base di SQL (query di interrogazione semplici)
• Esperienza nell’uso di SAP per funzioni base (data entry/report)
• Inglese scritto e parlato a livello operativo (per supporto remoto a utenti nel Regno Unito)

Sede di lavoro

Milano (con disponibilità a spostamenti occasionali presso altre sedi Ganassini)

Informazioni legali

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• Pharmaceutical Manufacturing