Addetto Alle Relazioni Con Il Cliente E Gestione Ordini

Overview

Siamo alla ricerca di un professionista competente per ricoprire la posizione di Addetto Customer Service e Gestione Ordini.

Descrizione del Lavoro

Gestire le richieste dei clienti in lingua italiana / inglese tramite telefono, email e chat; garantire il funzionamento del portale BTB interfaccia sistema gestione ordini e verificare corretto caricamento anagrafiche listini clienti business condition, modalità di pagamento. Creazione e invio di linesheet personalizzate a clienti nell'ambito della gestione dei riassortimenti. Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi aziendali. Elaborare gli ordini (campagna riassortimenti e stock), verificando la disponibilità dei prodotti e i tempi di consegna. Gestire resi, reclami e richieste di rimborso. Collaborare con i reparti interni (logistica, magazzino, crediti) per garantire la corretta evasione degli ordini e la corretta gestione del credito. Gestione processo assegnazione ordinid clienti tenendo conto priorità, blocchi finanziari, annullamenti. Mantenere aggiornato il database clienti. Monitorare lo stato degli ordini e fornire aggiornamenti ai clienti. Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service. Utilizzo strumenti di Business Intelligence per ottimizzare attività e i processi sopra descritti.

Requisiti e Competenze

• Ottima conoscenza della lingua italiana / inglese parlata e scritta / tedesco B2;
• Preferenziale esperienza pregressa nel customer service o nella gestione ordini;
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel avanzato);
• Power BI - Prestashop - Shopy fi (four season) o ERP avanzati;
• Capacità di problem solving e gestione dello stress;
• Otte capacità comunicative e relazionali;
• Attitudine al lavoro in team.