ADDETTO/ADDETTA CONTACT CENTER

FILIALE: TRIESTE

Noi di Gi Group, filiale di Trieste, ricerchiamo per Azienda del settore Bancario:

ADDETTO/ADDETTA CONTACT CENTER

Il servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della clientela sia delle reti di distribuzione.

NETWORK SUPPORT

• Assistenza in modalità telefonica inbound: supporto e assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta ai consulenti e sull’assistenza tecnologica delle connessioni di rete e delle opzioni dei browser.
• Assistenza in modalità telefonica outbound: contatti che vengono effettuati dall’operatore verso il consulente.
• Attività di Middle Office: attività operative che necessitano di autorizzazione/abilitazione da parte della banca e sono erogate secondo processi concordati.

CUSTOMER CARE

• Assistenza al cliente in modalità telefonica inbound: gestione delle telefonate, identificazione e valutazione delle esigenze dei clienti, supporto sull’applicazione rivolta al cliente e assistenza tecnologica.
• Assistenza al cliente in modalità telefonica outbound: contatti effettuati dall’operatore verso il cliente/consulente.
• Attività dispositiva in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente.
• Attività di Middle Office: attività operative non contestuali rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca.

REQUISITI

• Propensione all’apprendimento;
• Laurea in economia/giurisprudenza o simile;
• Capacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto;
• Disponibilità a lavorare su turni;
• Flessibilità e adattamento al cambiamento;
• Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze;
• Conoscenze del pacchetto Office.

OFFERTA CONTRATTUALE

Il candidato sarà inserito con contratto di somministrazione a tempo determinato con orario di lavoro full time 37,5 ore settimanali. CCNL Credito.

LUOGO DI LAVORO

Trieste

L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli articoli 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati