Customer Service Specialist

Luogo: Firenze

Azienda: Wolters Kluwer N.V.

Descrizione

Wolters Kluwer Italia' player di riferimento nello sviluppo di software ambientale' ricerca per la propria Legal &, Regulatory' sede Firenze (Osmannoro) un Technical Customer Service Support. La risorsa selezionata si occuperà di:

• Gestire i ticket che arrivano al servizio di assistenza: comprendere gli obiettivi del cliente, anticiparne le esigenze e presentare soluzioni adeguate.
• Creare strategie per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti attraverso un approccio consulenziale.
• Sviluppare una relazione con il cliente mirata alla fidelizzazione.
• Monitorare i risultati dei clienti per garantire un servizio di alta qualità, gestendo in modo proattivo le aspettative e proponendo eventuali miglioramenti.
• Interagire con il team per la risoluzione dei ticket, filtrando le richieste dei clienti.

Principali attività:

• Fornire informazioni puntuali sulle diverse soluzioni di prodotto.
• Effettuare supporto telefonico per richieste ordinarie e straordinarie riferite al prodotto in assistenza, eventualmente rimandando le richieste ad altre funzioni più indicate.
• Mantenere attive le relazioni con i clienti.
• Gestire i reclami.
• Garantire la piena soddisfazione dei clienti.
• La risorsa dovrà utilizzare regolarmente strumenti quali Microsoft DevOps per inserimento, ricerca e monitoraggio degli item registrati.
• Registrare e gestire i ticket in ambiente Salesforce.

Requisiti

• Diploma indirizzo tecnico/informatico, o laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico-gestionale.
• Discreta conoscenza dei principali Database (PostgreSQL, Oracle, MS SQL, ecc.).
• Buona conoscenza delle tecniche di analisi software e di definizione delle specifiche funzionali.
• Esperienza (maturata in attività simili) di almeno 1-2 anni.
• Ottima conoscenza della lingua italiana sia scritta che orale.
• Conoscenza lingua inglese.
• Ottima conoscenza di Word e Excel.
• Ottime doti comunicative e predisposizione alle relazioni interpersonali.
• Ottima gestione dello stress e degli imprevisti.
• Orientamento ai risultati.

Cosa Offriamo

• Ambiente di lavoro multinazionale in forte espansione con attenzione alle persone e alla crescita professionale.
• Formazione continua: accesso alle piattaforme di formazione tecnologica e al programma interno #GROW, nonché a percorsi formativi di qualità.
• Comunità di knowledge sharing e progetti internazionali e interfunzionali.
• Metodologia di lavoro in Agile, in ambiente collaborativo e aperto allo scambio di idee.
• Modalità ibrida di lavoro e orario flessibile.
• Buoni pasto del valore di 8 euro.
• Programmi online di well-being e piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti.
• Sede di lavoro: Firenze (Osmannoro) e smart working.