Service Manager

Skynet Technology S.p.A. è un'azienda specializzata in servizi di supporto per le aziende Retail, soprattutto nel settore Fashion & Luxury, supportando alcuni dei brand più iconici del panorama italiano e internazionale, con negozi, magazzini e branch office distribuiti a livello internazionale. La nostra missione? Coniugare tecnologia e servizio per garantire un'esperienza fluida, efficiente e di alta gamma a tutti i nostri clienti, me ttendo a disposizione soluzioni tecnologiche all'avanguardia e personalizzate per ottimizzare le operazioni dei propri clienti. L'ambiente di lavoro dinamico e innovativo favorisce lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze.

Descrizione del ruolo

Cerchiamo un Service Manager per unirsi al nostro team con sede di lavoro a Montevarchi (AR). In questo ruolo a tempo pieno e in sede, sarai responsabile della gestione quotidiana dei servizi offerti ai clienti Retail, assicurando la continuità operativa e la soddisfazione dei clienti. Ti occuperai di coordinare e supervisionare il team di supporto, gestire le richieste dei clienti, risolvere problemi tecnici e ottimizzare i processi di servizio. Il ruolo richiede un approccio proattivo, eccellenti capacità relazionali e una forte attenzione ai dettagli.

Sarai parte attiva del nostroTeam di Governance, e ti occuperai di:

• Essere l’interfaccia principale verso il cliente
• Produrre reportistica come da contratto (Steering) e organizzazione meeting con il cliente
• Evidenziare le criticità del cliente
• Gestire l’operatività ed il budget correlato
• Verifica rispetto degli SLA
• Gestire le difformità contrattuali e le escalation
• Organizzare attività ad hoc richieste dal cliente
• Studiare strategie per l'improvement del servizio
• Collaborare con i coordinatori dando tutte le info per la stesura dei turni e per gestire l'operatività

Requisiti essenziali:

• Conoscenza approfondita di sistemi Windows, MacOS, Android, IOS.
• Familiarità con Microsoft 365, Active Directory e strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
• Esperienza, di almeno 5+ anni in ambito di IT Service Delivery
• Diploma tecnico o laurea in ambito informatico
• Ottime capacità relazionali e di comunicazione
• Capacità di lavorare in team
• Disponibilità a fare trasferte dal cliente con cadenza mensile
• Certificazione ITIL
• Buona conoscenza dell’inglese, sia scritto che parlato
• Flessibilità nella gestione delle emergenze
• Esperienza in contesti retail, nel settore moda/lusso e farmaceutico
• Conoscenze base di networking, VoIP, mobile device management
• Certificazione Agile Scrum
• Lavoro dal lunedì al venerdì in orario di ufficio
• Un ambiente giovane, dinamico e internazionale
• Formazione continua e percorsi di crescita e onboarding strutturato
• Un team unito, appassionato e professionale
• Un contesto che valorizza le persone, le idee e l’iniziativa individuale
• Possibilità di usufruire di un’area relax con TV, Console, Calcio Balilla, zona snack e tanto altro...

Vuoi diventare parte di un’azienda dinamica, in forte evoluzione, dove la tecnologia fa la differenza?

Candidati orae inizia il tuo percorso con noi. Valuteremo l'inquadramento contrattuale in base alla tua esperienza.