Tech Support & Implementation Specialist

Tech Support & Implementation Specialist

Are you passionate about technology, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences?

Join our team in Milan as a Tech Support & Implementation Specialist , where you’ll support our customers, implement innovative solutions, and become an expert in our cutting‑edge products and services.

About Us

SupplyPoint is a global leader in intelligent inventory management systems. With a strong presence across multiple continents, we provide innovative solutions that help our customers improve productivity, reduce waste, and optimize supply chain operations.

What You’ll Do

In this dynamic and customer‑focused role, you will :

• Provide 1st and 2nd level technical support via phone, email, and remote tools—resolving issues involving software, hardware, networking, reporting, databases, and custom inquiries.
• Own and manage incident tickets , ensuring accurate logging and timely resolution while meeting team KPIs & SLAs.
• Grow and share product knowledge , contributing to an aligned and up‑to‑date knowledge base.
• Conduct on‑site service activities , including breakdowns, installations, deliveries, and customer implementations with professionalism.
• Collaborate with sales and customers to define system requirements and propose practical solutions.
• Support departmental admin tasks , such as spares management and hardware returns / diagnostics.
• Participate in on‑call support rotations and carry out additional duties as requested by management.

This position involves occasional travel—approximately 30% of the time , up to 5 consecutive days (no weekends).

What You Bring

• Associate degree or equivalent industry experience
• 0–3 years in a technical support or IT environment working with software and hardware
• Strong passion for technology and a hands‑on approach
• Logical thinker with excellent troubleshooting and diagnostic skills
• Clear, effective communication (written & verbal)
• Intermediate knowledge of PCs, networking, Windows, SQL, IIS, servers, and MS Office
• Basic understanding of electronics / hardware
• Familiarity with common technical support practices
• Fluency in English (required)
• Additional fluency in French or Spanish (a plus)
• Full driving license & willingness to travel

What We Are Looking For

We’re looking for someone who demonstrates :

• Customer Focus
• Adaptability & Flexibility
• Initiative & Ownership
• Strong Interpersonal Skills
• Teamwork & Collaboration
• Goal Orientation and Results Focus
• Commitment to Self‑Development

Location

Milan, Italy — with travel across the region.

If you are a proactive, adaptable problem‑solver who thrives in a customer‑centric environment., you enjoy tackling technical challenges, working collaboratively, and continuously developing your skills, and you’re ready to join a supportive team, strengthen your technical expertise, and make an impact in a fast‑growing environment, we want to hear from you!

Pay

Pay : €26,500.00-€28,500.00 per year

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Tech Support & Implementation Specialist

Sei appassionato di tecnologia, hai buone capacità di problem solving e ti piacerebbe aiutare i clienti con soluzioni innovative?

Chi Siamo

SupplyPoint è un leader globale nei sistemi intelligenti di gestione dell’inventario. Con una presenza globale, forniamo soluzioni innovative che aiutano i nostri clienti a migliorare la produttività, ridurre gli sprechi e ottimizzare le operazioni della supply chain.

Cosa Farai

In questo ruolo dinamico e orientato al cliente, ti occuperai di :

• Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e‑mail e strumenti di supporto remoto—risolvendo problemi relativi a software, hardware, networking, reporting, database e richieste personalizzate.
• Gestire in autonomia i ticket, assicurando una corretta registrazione e una risoluzione tempestiva nel rispetto dei KPI e SLA del team.
• Ampliare e condividere le conoscenze sui prodotti, contribuendo a mantenere aggiornato e allineato il knowledge base interno.
• Svolgere attività di servizio in loco, tra cui interventi su guasti, installazioni e implementazioni presso il cliente, formarli con professionalità.
• Supportare il team commerciale in discussioni tecniche.

Questa posizione prevede trasferte da 1 a massimo 5 giorni consecutivi presso i clienti (esclusi i weekend) per circa il 30% del tempo.

Requisiti

• Diploma tecnico o esperienza equivalente nel settore
• 0–3 anni di esperienza in assistenza tecnica o ambiente IT con software e hardware
• Forte passione per la tecnologia e approccio pratico
• Capacità logiche eccellenti e solide competenze di troubleshooting e diagnostica
• Comunicazione chiara ed efficace (scritta e orale)
• Conoscenze intermedie di PC, networking, Windows, SQL, IIS, server e MS Office
• Comprensione di base di elettronica / hardware
• Buona conoscenza dell’inglese (obbligatoria)
• Conoscenza del francese o dello spagnolo (plus)
• Patente di guida e disponibilità a viaggiare

Le qualità che cerchiamo

Cerchiamo una persona che dimostri :

• Orientamento al cliente
• Adattabilità e flessibilità
• Iniziativa e senso di responsabilità
• Forti capacità relazionali
• Spirito di squadra e collaborazione
• Orientamento agli obiettivi e ai risultati
• Impegno nello sviluppo personale

Sede

Cormano, Milano, Italia — con trasferte in Italia e sporadicamente in Europa / Regno Unito

Se sei una persona proattiva, flessibile e orientata alle soluzioni, ti appassionano le sfide tecniche, ami collaborare con gli altri e desideri crescere continuamente, allora sei la persona giusta : unisciti a noi per potenziare le tue competenze e contribuire in modo significativo in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.

Stipendio : €26.500,00–€28.500,00 all’anno