Supervisore call center

Descrizione del ruolo

Cerchiamo un supervisore call center per la gestione e il coordinamento delle attività del team con sede di lavoro a Napoli. In questa posizione, a tempo pieno e in presenza, ti occuperai di monitorare le prestazioni deglii, assicurandoti che vengano raggiunti gli obiettivi di qualità e produttività. Sarai responsabile della formazione e dell'affiancamento del personale, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e orientato ai risultati. Inoltre, supporterai il team nella risoluzione delle problematiche dei clienti per garantire la massima soddisfazione.

Qualifiche

• Competenze di supervisione e gestione del team, inclusa la capacità di motivare e guidare il personale per raggiungere gli obiettivi aziendali.
• Esperienza nel garantire la soddisfazione del cliente e la capacità di gestire le relazioni con i clienti con professionalità e sensibilità.
• Forti capacità analitiche per monitorare e interpretare i dati sulle prestazioni e identificare aree di miglioramento.
• Eccellenti abilità comunicative, per una gestione efficace dei team e della comunicazione con i clienti e le altre parti interessate.
• Capacità di problem-solving, attenzione ai dettagli e atteggiamento proattivo saranno considerati un vantaggio significativo.